متى يمكنك إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب بنفسك ما دامت حالته «قيد الانتظار» أو «مؤكَّد». هاتان أول مرحلتين يمر بهما الطلب، والحالة ظاهرة في صفحة الطلب نفسها. وبعد تجاوز مرحلة «مؤكَّد» يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز للشحن، فيختفي خيار الإلغاء.
الإلغاء لا يكلفك شيئًا. لا توجد رسوم إلغاء في أي مرحلة، ولا يُقتطع أي مبلغ من قيمة الاسترداد.
عند إلغاء الطلب تُحرَّر الكمية المحجوزة له وتعود للبيع. ولا يمكن إعادة تفعيل طلب مُلغى، فإذا غيّرت رأيك مرة أخرى فأنشئ طلبًا جديدًا بالسعر والتوافر المعروضين في ذلك الوقت.
كيفية الإلغاء
إذا اشتريت عبر حساب مسجَّل، فسجّل الدخول وافتح الطلب في حسابك واستخدم خيار الإلغاء هناك. يسري الإلغاء فورًا وتتغير الحالة إلى «مُلغى».
وإذا اشتريت كزائر، أو لم يعد خيار الإلغاء ظاهرًا، فتواصل معنا. راسلنا على wbwarehouses@gmail.com أو اتصل على +971 56 494 7977. اذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم فيه حتى نتمكن من الوصول إليه بسرعة.
اجعل طلب الإلغاء كتابيًا كلما أمكن. فذلك يمنح الطرفين سجلًا بما طُلب ومتى طُلب، وهو أمر مهم عندما يكون الطلب قريبًا من الشحن.
الطلبات المدفوعة بالبطاقة تُلغى بعد 60 دقيقة إذا لم تُسدَّد
تتم مدفوعات البطاقة على صفحة دفع تستضيفها Mamo، وهي مزوّد خدمة الدفع لدينا. إذا أنشأت طلبًا بالبطاقة ولم يكتمل الدفع، يُلغى الطلب تلقائيًا بعد 60 دقيقة من إنشائه وتُحرَّر الكمية المحجوزة.
هذا ليس عقوبة. لا يُخصم أي مبلغ، ولا تُفرض أي رسوم، ولا يُسجَّل الأمر ضدك بأي شكل. الغرض من مهلة الستين دقيقة هو ألا تبقى البضاعة محجوزة بعيدًا عن مشترين آخرين بسبب طلبات لم تُدفع أصلًا. وإذا انقطع عليك الأمر أو انتهت صلاحية صفحة الدفع، فأعد إنشاء الطلب ببساطة.
وإذا كنت ترى أن الدفع تم فعلًا بينما يظهر الطلب مُلغى، فتواصل معنا برقم الطلب ومرجع عملية الدفع الظاهر في كشف حسابك، وسنتحقق من الأمر ونصححه.
الطلبات بالدفع عند الاستلام لا تخضع لهذه المهلة. لا يُدفع فيها شيء مقدمًا، ولذلك لا تُلغى تلقائيًا أبدًا، وتبقى مفتوحة حتى تلغيها أنت أو نلغيها نحن.
بعد شحن الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه. تكون البضاعة عندئذٍ لدى شركة الشحن، وتتحول المسألة إلى إرجاع لا إلى إلغاء.
يُرتَّب الإرجاع معنا مباشرة. لا توجد آلية إرجاع تلقائية على الموقع، لذا تواصل معنا قبل رفض استلام شحنة أو إعادة أي شيء، حتى نتفق أولًا على الخطوات. وجزء كبير من الكتالوج معدات ثقيلة تُنقل شحنًا، وإعادتها ليست أمرًا هيّنًا.
وإذا اتُّفق على الإرجاع وكان لك مبلغ مستحق، فيُعالَج كأي استرداد آخر على النحو الموضح أدناه.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
بعض المعدات تُصنَّع أو تُجهَّز أو تُهيَّأ خصيصًا لطلبك بدل أن تُؤخذ من المخزون. في هذه الحالة يمكن إلغاء الطلب حتى لحظة بدء التصنيع. وبعد بدء التصنيع لا يمكننا الإلغاء، لأن الصنف يُنتَج لك تحديدًا ولا يمكن إعادته إلى المخزون.
إذا كان الصنف يُصنَّع حسب الطلب فسنخبرك بذلك قبل أن تلتزم به، وسنُعلمك عند اقتراب بدء التصنيع ليكون لديك موعد أخير واضح لتغيير رأيك.
وينطبق ذلك فقط على الأصناف التي نُبلغك بأنها تُصنَّع حسب الطلب. أما ما عداها فيُعامل معاملة الطلب العادي من المخزون وفق القواعد أعلاه.
تعديل الطلب بدلًا من إلغائه
لا يمكن تعديل الطلب بعد إنشائه، والإلغاء يشمل الطلب كاملًا لا سطرًا واحدًا منه. ولتغيير كمية أو استبدال صنف أو تصحيح عنوان التسليم، ألغِ الطلب ما دام الإلغاء متاحًا ثم أنشئ طلبًا جديدًا، أو تواصل معنا لنرى ما يمكن عمله.
انتبه لأمر واحد عند إعادة الطلب: يُطبَّق خصم 5% تلقائيًا عندما يتجاوز إجمالي عدد القطع في الطلب 10 قطع. فإذا أعدت الطلب بعدد أقل، أو قسّمت طلبًا واحدًا إلى طلبين أصغر، فقد لا يعود الخصم ساريًا. ولا يوجد رمز خصم يمكن إضافته لاحقًا لتعويض الفرق.
استرداد المبلغ عند إلغاء طلب مدفوع
إذا دفعت بالبطاقة وأُلغي الطلب قبل الشحن، يُعاد إليك المبلغ كاملًا. لا توجد رسوم إعادة تخزين ولا أي اقتطاع.
تُنفَّذ عمليات الاسترداد يدويًا. لا يوجد زر في الموقع يُصدر استردادًا، فكل استرداد يمر عبر شخص لدينا. وإذا أُلغي طلب مدفوع ولم يُسترد مبلغه، فراسلنا برقم الطلب وسنؤكد لك المبلغ وطريقة الإعادة قبل تنفيذها.
أسعار الموقع بالدولار الأمريكي وعمليات الاسترداد تتم بالدولار الأمريكي. وإذا حوّل بنكك المبلغ إلى عملة أخرى، فقد يختلف ما يعود إليك اختلافًا يسيرًا عمّا خرج منك، لأن سعر الصرف يكون قد تغيّر في الأثناء. وهذا الفرق يعود إلى بنكك وليس اقتطاعًا منّا.
الطلب بالدفع عند الاستلام لا يُدفع إلا عند وصول البضاعة، فإلغاؤه لا يترك مبلغًا يُسترد.
عندما نلغي نحن الطلب
قد نلغي طلبًا لا نستطيع تنفيذه. والأسباب المعتادة هي سعر ظهر على الموقع بالخطأ، أو مخزون تبيّن أنه غير متوفر فعليًا، أو عنوان تسليم لا نستطيع شحن المعدات إليه، أو طلب لا نستطيع تأكيده لتعذّر الوصول إليك.
سنبلغك بالسبب على البريد الإلكتروني المسجَّل في الطلب، بدل ترك الطلب بلا رد. وإذا كنت قد دفعت، يُرد إليك المبلغ كاملًا.
لن يُطلب منك أبدًا سعر مختلف عن السعر الذي وافقت عليه. فإن كان السعر خاطئًا، نُلغي الطلب ونرد المبلغ، ولك أن تطلب من جديد بالسعر الصحيح أو أن تصرف النظر.
تُحجز الكمية فور إنشاء الطلب، لذا يندر أن يُباع الصنف نفسه مرتين. لكن ذلك قد يحدث إذا تلف صنف في المستودع أو سحبه المورّد، ومصارحتك بذلك أفضل من إبقاء طلب مفتوح لبضاعة لن تصل.