الطلبات المخصّصة والتصنيع حسب الطلب

معظم ما نبيعه أجهزة متوفّرة في المخزون: نحتفظ بها لدينا، ويُشحن الطلب مما هو موجود فعلاً. الصنف المصنَّع حسب الطلب مختلف. فهو يُصنَّع أو يُنجَّد أو يُجمَّع بعد تقديمك للطلب، وفق مواصفات متفق عليها معك.

يُعدّ الصنف مصنَّعاً حسب الطلب في أي من الحالات التالية: اختيار خامة التنجيد أو لونه بدلاً من الخيار القياسي؛ اختيار لون أو تشطيب الهيكل أو القاعدة أو الخزائن؛ تعديل التهيئة (المقاسات، أو التمديدات الكهربائية أو الصحية، أو خيارات المحرك أو التحكّم، أو التوجيه إلى اليمين أو اليسار، أو ملحقات مدمجة بدلاً من مضافة)؛ أو ببساطة أن تُنتَج الوحدة لك بعد الطلب لأنها ليست مما نحتفظ به في المخزون.

نبلغك كتابةً بأن الصنف مصنَّع حسب الطلب قبل أن تلتزم بشرائه. وإذا كنت تطلب صنفاً سيجري تعديله ولم يخبرك أحد بذلك، فاسألنا أولاً. تنطبق هذه السياسة فقط على الأصناف التي حدّدناها كمصنَّعة حسب الطلب، وهي تكمّل سياساتنا الأخرى ولا تحلّ محلّها.

قبل بدء أي إنتاج نضع المواصفات كتابةً ونرسلها إليك: الطراز، وخامة التنجيد ورمز لونه، وتشطيب الهيكل أو القاعدة، والمقاسات إن لم تكن قياسية، وأي متطلبات كهربائية أو صحية، وكل ما اتُّفق عليه. السعر والعملة مذكوران في المستند نفسه. جميع أسعارنا بالدولار الأمريكي.

ما نصنعه هو ما ورد في تلك المواصفات المعتمدة. وما لم يرد فيها ليس جزءاً من الطلب. والمحادثات عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني التي لا تُنقل إلى المواصفات لا تغيّر ما سيُصنَّع، لذلك اقرأها بتمعّن قبل اعتمادها. وإذا نقص شيء أو ورد خطأ أو لم يتّضح لك بند، فقل ذلك في حينه لا بعده.

إذا رغبت في تعديل شيء بعد الاعتماد وقبل بدء الإنتاج، فأبلغنا فوراً. سنسأل المصنّع إن كان التعديل ما زال ممكناً وما تكلفته، ثم نؤكد لك الجواب كتابةً. بعض التعديلات دون تكلفة، وبعضها بتكلفة، وبعضها يأتي بعد فوات أوانه.

لا ندفع بأي طلب إلى الإنتاج قبل أمرين: اعتمادك المواصفات كتابةً، وسداد أي دفعة مقدّمة نطلبها. وما لم يتحقق الأمران، فالطلب ليس في الإنتاج مهما كانت حالته الظاهرة على الموقع.

تُرتَّب الدفعات المقدّمة والدفعات المجزّأة للتصنيع الخاص معنا مباشرة. أما الدفع على الموقع فيحصّل المبلغ كاملاً بإحدى طريقتين: رابط دفع بالبطاقة مستضاف لدى مزوّد الدفع، أو الدفع عند الاستلام. وتُدخَل بيانات البطاقة في صفحة المزوّد ولا نراها ولا نحتفظ بها إطلاقاً.

أمر ينبغي معرفته عن الطلبات المدفوعة بالبطاقة: إذا لم يكتمل الدفع خلال 60 دقيقة، يُلغى الطلب تلقائياً ويُفرَج عن المخزون المحجوز. وإذا حدث ذلك في طلب مخصّص فلا شيء يضيع. تواصل معنا ونعيد إعداده.

تستغرق الأصناف المصنَّعة حسب الطلب وقتاً أطول من أصناف المخزون. ويعتمد الفارق على المصنّع والمواصفات والخامة المختارة ومسار الشحن، لذلك لا توجد مدة تنفيذ قياسية ولا ننشر أي مدة. نحدّد مدة التنفيذ لكل طلب على حدة، كتابةً، قبل أن تلتزم.

نفضّل أن نعطيك نطاقاً صادقاً على أن نعطيك تاريخاً واثقاً لا نستطيع الالتزام به. وإذا تأخّر التصنيع أبلغناك فور علمنا. لا تتعاقد مع فنيي التركيب، ولا تغلق الصالون، ولا تحدّد موعد افتتاح، ولا تَعِد عملاءك بتاريخ استناداً إلى تقدير لم يُؤكَّد بوصفه تاريخ تسليم.

يُرتَّب التسليم خارج الموقع. فصفحة الدفع لا تحتسب أي رسوم شحن على أي طلب، وكثير من هذه الأجهزة شحنات ثقيلة، لذلك نؤكد معك ترتيب التسليم وأي تكلفة له ضمن الطلب لا عند الدفع. ومع القطع الكبيرة يهمّ المدخل: قِس الأبواب والمصعد والممرات والغرفة نفسها قبل اعتماد المواصفات، فالوحدة المصنوعة خصيصاً تظل مصنوعة خصيصاً حتى لو لم تدخل الغرفة.

قبل بدء الإنتاج يمكن إلغاء الصنف المصنَّع حسب الطلب. أبلغنا كتابةً فور اتخاذ قرارك. أما مصير الدفعة المقدّمة فيتبع شروط الدفعة المتفق عليها معك عند تقديم الطلب.

بعد بدء الإنتاج لا يمكن إلغاء الصنف المصنَّع حسب الطلب، ولا يمكن إرجاعه لأنك غيّرت رأيك أو لم يعد اللون يعجبك أو وجدته في مكان آخر. فقد صُنع وفق مواصفاتك ولا يمكن بيعه لغيرك. هذه هي المقايضة الأساسية في الطلب المخصّص، ولهذا نطلب منك مراجعة المواصفات بعناية.

يتيح لك الموقع إلغاء الطلب بنفسك ما دامت حالته «قيد الانتظار» أو «مؤكَّد». وفي الصنف المصنَّع حسب الطلب لا معنى لهذا الخيار إلا قبل بدء الإنتاج. وبعد ذلك، استخدامه لا يوقف التصنيع، وسنتواصل معك لتحديد ما يحدث فعلاً. وفي كل الأحوال لا يمكن بدء أي استرداد من الموقع: هذا النوع من المعالجات يُرتَّب معنا مباشرة.

الاختلاف الطفيف في اللون والعروق والتشطيب أمر طبيعي في الأجهزة المصنَّعة حسب الطلب وليس عيباً. فدفعات التنجيد تتفاوت قليلاً. والخشب والحجر مادتان طبيعيتان ولا تتطابق قطعتان في العروق أو التعريق. والدهان والطلاء الكهروستاتيكي يتفاوتان قليلاً بين دفعة وأخرى. كما تعرض الشاشات وعيّنات الألوان المطبوعة اللون بصورة مختلفة، فما رأيته على الشاشة دليل استرشادي لا وعد.

إذا كان التطابق الدقيق مهمّاً لك، مثل كرسي جديد بجوار كراسٍ تملكها، أو وحدة يجب أن تنسجم مع لون خزائن محدّد، فأخبرنا قبل اعتماد المواصفات. سنقول لك بصراحة إن كان التطابق قابلاً للضمان. وحين لا يكون كذلك، فالأفضل عادةً طلب الزوج أو الطقم كاملاً في الوقت نفسه.

هذا النوع من الاختلاف ليس سبباً للإرجاع. أما الصنف الذي يخالف لونه المواصفات المعتمدة، لا مجرد تفاوت طفيف داخلها، فأمر مختلف وسنصحّحه.

كون الصنف مصنَّعاً حسب الطلب لا يقلّل مما نلتزم به. فالصنف المخصّص مشمول بالشروط نفسها التي تشمل كل ما نورّده. وتُعالَج عيوب التصنيع وفق سياسة الضمان لدينا، وهذه السياسة لا تضيّقها.

افحص الصنف عند وصوله وقبل تشغيله. أضرار النقل في الشحنات الثقيلة ظاهرة، ويجب إبلاغنا بها فور اكتشافها مع صور، ويفضَّل قبل استخدام الصنف أو تركيبه. أما الضرر الذي يُبلَّغ عنه بعد فترة من الاستخدام فيصعب كثيراً ربطه بالنقل، وهو ما يصعّب مساعدتك.

للإبلاغ عن عيب، أو للسؤال عن أي أمر يخصّ طلباً مخصّصاً قبل تقديمه، راسلنا على wbwarehouses@gmail.com أو اتصل على +971 56 494 7977. وإذا لم تعرف هل الأمر عيب أم تفاوت طبيعي، فأرسل صوراً واسأل. نفضّل أن ننظر بأنفسنا على أن تبقى في حيرة.