الشحنات التالفة

مستند السائق (إشعار التسليم أو إثبات الاستلام أو الشاشة على جهازه المحمول) هو السجل الذي يثبت الحالة التي وصلت بها بضاعتك. والتوقيع عليه دون أي ملاحظة يعني إقرارك باستلامها سليمة. وبمجرد وجود هذا التوقيع يحق للناقل اعتبار الشحنة مسلَّمة دون تلف، وهنا تحديدًا تسقط معظم مطالبات التلف.

افحص الشحنة والسائق ما زال موجودًا. عُدّ الطرود وقارنها بإشعار التسليم، وإذا نقص منها شيء فاكتب العدد الذي استلمته فعليًا قبل التوقيع. در حول المنصة أو الصندوق الخشبي. تفقد الزوايا والحواف والقاعدة والسطح العلوي. ابحث عن آثار انضغاط أو ثقب أو تمزق في الغلاف أو بقع مياه أو حمولة مائلة أو منزاحة أو أشرطة تثبيت مقطوعة، وعن أي مؤشر صدمة أو ميلان جرى تفعيله.

دقائق قليلة للفحص أمر معقول ومن حقك أخذها. وإذا رفض السائق الانتظار فلا توقّع دون ملاحظات: اكتب على المستند أن السائق رفض السماح بالفحص، ثم أبلغنا في اليوم نفسه.

إذا وجدت تلفًا فصفه على إشعار التسليم قبل التوقيع، واحتفظ بنسخة أو صورة لما كتبته. وكن دقيقًا. فكلمة «تالف» وحدها لا قيمة لها تقريبًا. أما «الزاوية الخلفية اليمنى من الصندوق مهروسة، الكرتون الخارجي ممزق بطول 30 سم تقريبًا، قاعدة الكرسي منبعجة» فهذا ما تُبنى عليه المطالبة.

إذا كان المستند على جهاز السائق المحمول فاكتب النص نفسه في خانة التوقيع أو الملاحظات. وإذا لم يقبل الجهاز ذلك فاكتبه على نسختك الخاصة، وصوّرها بحضور السائق، وأبلغنا فورًا.

إذا كان التلف جسيمًا فيمكنك رفض الشحنة بالكامل، أو رفض الطرود التالفة وقبول الباقي. دوّن السبب على المستند. واتصل بنا على +971 56 494 7977 قبل مغادرة المركبة إن أمكن، لنخبرك أي الخيارين أفضل لهذا الصنف تحديدًا.

التوقيع دون ملاحظات ثم الإبلاغ عن التلف لاحقًا هو أصعب موقف يمكن التعافي منه. وهو ليس ميؤوسًا منه بالضرورة، لكن توقّع أن يُعامل كتلف خفي (انظر أدناه) وأن تكون فرص التعويض أقل.

الصور المأخوذة لحظة التسليم هي أنفع ما يمكنك تزويدنا به. التقطها قبل نزع أي قدر إضافي من التغليف.

صوّر على الأقل: الشحنة كما هي، مغلّفة، داخل المركبة أو في المكان الذي وُضعت فيه؛ كل جانب من المنصة أو الصندوق؛ التلف عن قرب ثم من مسافة كافية لتحديد موضعه على الصنف؛ كل ملصق شحن ورمز شريطي ورقم مرجعي؛ إشعار التسليم بعد تدوين الملاحظات عليه؛ والمركبة أو المقطورة إذا كان التلف متصلًا بطريقة التحميل.

ثم تابع فك التغليف ببطء، مصوّرًا كل طبقة عند نزعها، حتى ترى الصنف نفسه. واحتفظ بالصور بدقتها الكاملة وأرسل الملفات الأصلية لا لقطات الشاشة.

أبلغنا كتابةً على wbwarehouses@gmail.com مع ذكر رقم الطلب في عنوان الرسالة. واتصل على +971 56 494 7977 إذا كان الأمر عاجلًا، ثم أتبع ذلك بإبلاغ كتابي ليبقى هناك سجل.

أبلغنا في اليوم نفسه متى أمكن. فللناقلين والموردين مهل خاصة بهم لتقديم المطالبات، وهي مهل قصيرة، والبلاغ الذي يصل بعد انقضائها قد لا يترك لنا جهة نطالبها مهما كانت وجاهة الحالة.

أرفق رقم الطلب، وتاريخ التسليم، والصور، ونسخة من إشعار التسليم بعد تدوين الملاحظات عليه، والأصناف المتضررة وعددها، وبيّن ما إذا كانت المعدة غير صالحة للاستعمال أم صالحة مع تلف شكلي. وهذه النقطة الأخيرة مهمة لأنها تغيّر الحل المنطقي.

احتفظ بكل شيء: المنصة والصندوق الخشبي والكرتون الخارجي والإسفنج الداخلي والغلاف وأشرطة التثبيت والملصقات. واحتفظ بها حتى إغلاق المطالبة وحتى نبلغك كتابةً بأنه يمكنك التخلص منها.

كثيرًا ما يطلب الناقلون وشركات التأمين فحص مواد التغليف، لأنها تكشف ما إذا كان الصنف قد تلف أثناء النقل أم أنه غُلّف بشكل غير كافٍ عند المصدر. وإذا اختفت هذه المواد تعذّر الجواب عن هذا السؤال، وغالبًا ما تنتهي المطالبة عند هذا الحد.

نعلم أنها تشغل حيزًا في الصالون. صوّرها بتفصيل، وارصفها مسطحة بجانب الجدار إن اضطررت، لكن لا تتخلص منها ما دامت المطالبة مفتوحة.

سنؤكد استلام بلاغك ونخبرك بما نحتاجه منك. وإذا كان الملف ناقصًا (غالبًا إشعار تسليم بلا ملاحظات، أو صور التُقطت بعد فك التغليف) فسنقول ذلك منذ البداية لا في النهاية.

نرفع الأمر إلى الناقل، وإلى المورّد إذا دلّ التلف على خلل في التغليف أو عيب تصنيع. وتسير هذه الإجراءات وفق جداولهم لا جدولنا. وسنطلعك على ما وصلت إليه بدل أن نتركك في انتظار صامت.

تكون النتيجة عادةً إحدى ثلاث: استبدال الصنف أو القطعة التالفة، أو إصلاحها، أو رد قيمة الصنف المتضرر. ويعتمد ذلك على طبيعة التلف وما هو متاح وما يقبله الناقل أو المورّد. ولا يمكننا أن نعدك بنتيجة بعينها قبل ردهم، وسنعرض عليك الحل المقترح قبل تنفيذه.

لا يتضمن موقعنا أي وظيفة للإرجاع أو رد الأموال. ولا شيء يحدث تلقائيًا في حسابك: يمكنك إلغاء الطلب بنفسك فقط ما دامت حالته قيد الانتظار أو مؤكدة، والطلب المُسلَّم لا يمكن إلغاؤه. كل شيء يُرتَّب معنا مباشرة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف. ويُنفَّذ رد الأموال يدويًا بالدولار الأمريكي، ويغطي سعر الصنف المتضرر كما يظهر في طلبك.

التلف الخفي هو تلف لم يُظهره الغلاف الخارجي. وهو أمر واقع ويحدث فعلًا، خصوصًا في الأثاث الثقيل حيث يمتص الهيكل الصدمة بدل الصندوق.

افتح الشحنة وافحصها فور وصولها، حتى إن لم تكن ستركّب المعدة الآن. لا تترك سرير صالون داخل صندوقه أسابيع في المخزن ثم تفتحه. فكلما طالت المدة بين التسليم والفحص قلّ استعداد أي ناقل للإقرار بأن التلف وقع أثناء النقل.

إذا اكتشفت تلفًا خفيًا فتوقف. لا تركّب الصنف ولا تشغّله ولا تستخدمه ولا تحاول إصلاحه. صوّره في مكانه مع التغليف الذي خرج منه، ثم أبلغنا كما هو موضح أعلاه.

مطالبة التلف الخفي أصعب من تلف مدوَّن على إشعار التسليم، ولا يمكننا أن نعدك بنجاحها. واكتمال مواد التغليف وسرعة الفحص وجودة الصور هي ما يمنحها فرصة.

التلف الذي يقع بعد استلامك الشحنة ليس تلف نقل. فنقل المعدة داخل مقرك، والتركيب، والتوصيل الكهربائي أو الصحي، والاستعمال العادي، كلها خارج نطاق هذه السياسة. وإذا كنت تنوي نقل صنف ثقيل بنفسك فافحصه بالكامل أولًا، حتى يبقى تلف النقل قابلًا للتمييز عن تلف المناولة.

تتناول هذه الصفحة التلف المادي أثناء النقل. وهي ليست ضمانًا ولا تحدد موعدًا للتسليم: فنحن لا نعلن أيًّا منهما على هذا الموقع. وإذا ظهر عطل لاحقًا أثناء الاستعمال العادي فتواصل معنا وسنخبرك بصراحة بما يمكن عمله وما لا يمكن.

مقرنا في المنطقة الحرة بالشارقة، الإمارات العربية المتحدة. أرسل مطالباتك إلى wbwarehouses@gmail.com أو اتصل على +971 56 494 7977، مع ذكر رقم طلبك.