الإرجاع واسترداد المبالغ

تُعالَج طلبات الإرجاع حالة بحالة. لا يوجد في هذا الموقع نظام إرجاع آلي، ولا ينبغي إعادة أي شيء إلينا قبل أن نوافق على ذلك. تواصل معنا أولاً مع ذكر رقم طلبك واسم المنتج، وأرفق صوراً للمنتج وللعبوة التي وصل بها.

راسلنا على wbwarehouses@gmail.com أو اتصل على +971 56 494 7977. سنخبرك بما إذا كان يمكن إعادة المنتج، وبالحالة التي يجب أن يكون عليها، وبطريقة شحنه، وبالمبلغ الذي سيُسترد إن قُبل الإرجاع. احصل على هذه الموافقة كتابةً قبل أن تحجز أي شحن.

بادر مبكراً. المشكلة التي تُبلَّغ يوم التسليم تمنحنا مجالاً أوسع للمساعدة من مشكلة تُطرح بعد أسابيع قضاها الجهاز في الصالون.

إذا لم تكن البضاعة قد غادرتنا بعد، فالإلغاء أسرع من الإرجاع. يمكنك إلغاء طلبك بنفسك ما دامت حالته قيد الانتظار أو مؤكد، من حسابك أو عبر التواصل معنا. بعد ذلك يكون الطلب قيد التنفيذ، وأي تغيير يُعامَل معاملة الإرجاع.

الطلب المدفوع بالبطاقة الذي لم يُسدَّد يُلغى تلقائياً بعد 60 دقيقة ويعود مخزونه إلى الكتالوج. لا يُخصم منك شيء، وبالتالي لا يوجد ما يُسترد. وإذا كنت لا تزال ترغب في البضاعة، فأعد الطلب من جديد.

طلبات الدفع عند الاستلام لا تُلغى تلقائياً. إن لم تعد ترغب في أحدها فأخبرنا، وإلا بقي الطلب سارياً.

يمتد هذا الكتالوج من مستهلكات بدولارين إلى أثاث صالونات يزن مئات الكيلوغرامات. لا يمكن لقاعدة واحدة أن تنصف الطرفين، لذلك تُعامَل أربع فئات عريضة بطرق مختلفة: الإكسسوارات الصغيرة، والمعدات الكبيرة المركَّبة، والمنتجات الحساسة صحياً، والأصناف المصنوعة حسب الطلب.

الإكسسوارات الصغيرة والأدوات وقطع الغيار هي الأبسط. فإذا كانت غير مستعملة وكاملة وفي عبوتها الأصلية، أمكن عادةً إعادتها.

المعدات الكبيرة والأثاث تُشحن بضاعة ثقيلة. فبمجرد تركيبها أو توصيلها بالماء أو بالكهرباء أو تثبيتها في مكانها، لم تعد بضاعة يمكننا عرضها على المشتري التالي على أنها جديدة، كما أن نقلها مرة ثانية ينطوي على خطر تلف حقيقي. تُدرس هذه الأصناف كل على حدة، والتركيب هو عادةً الحد الذي يصبح الإرجاع بعده غير ممكن.

الأصناف المصنوعة أو المطلوبة خصيصاً، بما فيها ما يُصنَع أو يُنجَّد أو يُهيَّأ وفق مواصفاتك والبضاعة التي نستوردها لطلبك وحده، لا يمكن إرجاعها في العادة. فهي لم تكن يوماً جزءاً من المخزون العام، ولا ينتظرها عميل آخر. وإن كان الصنف الذي تفكر فيه ينتمي إلى هذه الفئة فاسألنا قبل الشراء وسنؤكد لك ذلك.

كل ما يلامس البشرة أو الشعر أو الأظافر، وكل ما يُخصَّص للاستعمال الفردي أو الشخصي، لا يمكن إرجاعه بعد فتحه. ويشمل ذلك المستهلكات والكريمات والجل والزيوت والشمع، والأصناف المستهلكة أو المسامية، والشفرات والإبر والخراطيش، والفرش وأدوات التطبيق وما شابهها.

إذا كان الختم سليماً والمنتج لم يُفتح، فاسألنا. أما إذا فُتح أو استُعمل على عميل أو تمزقت عبوته، فلا يمكننا استعادته مهما بدت حالته جيدة. وهذا ليس حكماً على صالونك، بل لأنه لا يمكن لأي مشترٍ محترف بعدك أن يُقال له إن المنتج لم يُستعمل قط.

أما المنتج الحساس صحياً الذي يصل تالفاً أو ملوثاً أو مخالفاً لما طلبته فحالته مختلفة، ويعالجها القسم الخاص بالعيوب أدناه.

يجب أن تعود المعدات غير مستعملة وكاملة: العبوة الأصلية، والإسفنج الواقي، والبراغي، والأدوات، والكتيبات، وكابلات الكهرباء، وكل ملحق شُحن معها. ففقدان قطعة أو إتلاف الكرتونة قد يقلل المبلغ الذي يمكننا رده، وقد يجعل الإرجاع مستحيلاً.

وفي الأصناف الثقيلة، إعادة البضاعة إلينا سالمة مسؤوليتك أنت. ويعني ذلك إعادة التغليف بالمستوى الأصلي، والتحميل على منصة نقالة وربطها إن وصلت كذلك، واختيار ناقل قادر على التعامل مع الوزن. لا ترسل بضاعة ثقيلة بالبريد العادي للطرود.

وإلى أن تصلنا البضاعة بالحالة المتفق عليها، تبقى على مسؤوليتك. والتلف الذي يقع أثناء شحن الإرجاع يُعامَل كتلف تسببت أنت فيه، فأمِّن على الشحنة إذا كانت قيمتها تستدعي ذلك.

مقرنا في المنطقة الحرة بالشارقة، الإمارات العربية المتحدة. وسنؤكد لك عنوان الإرجاع الدقيق عند الموافقة على الإرجاع، فلا تستخدم العنوان المطبوع على ملصق الشحن دون أن تسألنا.

تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع إذا كنت ترجع منتجاً لأنك غيّرت رأيك، أو طلبت الصنف الخطأ، أو طلبت أكثر مما تحتاج، أو لم تعد بحاجة إليه. ويشمل ذلك رسوم الاستلام والشحن والتغليف وأي رسوم جمركية أو رسوم مناولة في طريق العودة.

ونتحملها نحن إذا كان الخطأ خطأنا: منتج وصل تالفاً، أو منتج معيب، أو منتج لا يطابق ما طلبته. أخبرنا قبل أن تنفق أي مبلغ، فإما أن نرتب الاستلام بأنفسنا وإما أن نتفق معك على التكلفة مسبقاً. لا يمكننا رد قيمة فاتورة شحن لم نُستشَر فيها أصلاً.

أبلغ عن تلف الشحن في أسرع وقت، ويفضَّل قبل مواصلة فك التغليف أو قبل التركيب. وصور العبوة الخارجية والمنصة النقالة والتلف نفسه هي ما يجعل المطالبة قابلة للقبول.

تُنفَّذ عمليات الاسترداد يدوياً. لا يوجد في النظام زر يعيد المال: الاسترداد يحدث حين يعالجه شخص لدينا، بعد وصول البضاعة المرتجعة وفحصها، أو بعد اتفاقنا على أن الإرجاع غير لازم. ولأن الأمر بيد شخص، أخبرنا إن طالت مدة انتظارك دون رد.

تُرد الطلبات المدفوعة بالبطاقة عبر Mamo، مزوّد خدمة الدفع لدينا، إلى البطاقة نفسها التي تم بها الدفع الأصلي. ولا يمكننا إرسال مبلغ مسترد على البطاقة إلى أي جهة أخرى. وإذا كانت تلك البطاقة قد أُلغيت أو استُبدلت فأخبرنا، لأن البنك، لا WBW، هو من يحدد أين يستقر المال. أسعارنا بالدولار الأمريكي وتُحسب المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي، فإذا كانت Mamo قد خصمت من بطاقتك بعملة أخرى فقد يختلف المبلغ المعاد قليلاً عن المبلغ المخصوم، لأن سعر الصرف يوم الاسترداد ليس سعره يوم الشراء. وبعد أن يغادر المبلغ Mamo، تبقى مدة ظهوره في كشف حسابك بيد بنكك.

أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُرد بالاتفاق، إذ لا توجد بطاقة تُعاد إليها الأموال. وسنتفق معك كتابةً على الطريقة قبل صرف أي مبلغ.

يقوم الاسترداد على ما دفعته فعلاً. فإذا كان خصم الكمية التلقائي البالغ 5% قد طُبِّق على طلبك، يُرد الصنف المرتجع بسعره بعد الخصم. ولا تُرد تكاليف التوصيل عند الشراء، إن كانت قد فُرضت، ولا تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ خطأنا.