الشحن والتسليم

جميع الأسعار على هذا الموقع بالدولار الأمريكي (USD) وتغطي البضاعة فقط. الشحن غير مشمول ولا يُحتسب عند إتمام الطلب. سيظهر بند الشحن وبند الضريبة في تأكيد طلبك بقيمة 0.00. هذا ليس خصمًا وليس شحنًا مجانيًا: معناه أن المبلغ لم يُحتسب بعد.

لا يوجد لدى WBW حد لقيمة الطلب يمنح شحنًا مجانيًا، مهما بلغت قيمة الطلب. وإن كنت قد رأيت هذا الادعاء على الموقع سابقًا فقد كان غير صحيح وتمت إزالته.

السبب هو طبيعة الكتالوج نفسه. فهو يمتد من مستهلك سعره 1.50 دولار إلى سرير صالون سعره 9,850 دولارًا، وجزء كبير منه أثاث يُشحن على منصات نقّالة ويزن مئات الكيلوغرامات. لا يمكن لجدول أسعار واحد أن يغطي الحالتين، لذلك تُحدَّد أجرة النقل لكل طلب على حدة بدل تقديرها تلقائيًا.

قدّم طلبك كالمعتاد، كزائر أو من خلال حساب. يسجّل الطلب الأصناف وخصم الكمية إن انطبق وعنوان التسليم، ولا يلزمك بأي أجرة شحن لأنه لم تُحدَّد أي أجرة في تلك المرحلة. وإذا اخترت الدفع بالبطاقة ولم تُكمل الدفع، يُلغى الطلب تلقائيًا بعد 60 دقيقة وتعود الكمية إلى المخزون. أما طلبات الدفع عند الاستلام فلا تُلغى تلقائيًا.

بعد ذلك نحسب أجرة النقل لطلبك تحديدًا: ما اشتريته، وإلى أين يذهب، وكيف يجب أن يُنقل. نتواصل معك بهذا المبلغ عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف قبل خروج أي شيء من مستودعنا. ولا يُشحن شيء قبل أن تعرف التكلفة وتوافق عليها. وتُسدَّد هذه الأجرة بشكل منفصل عن طلبك على الموقع: فالنظام لا يستطيع إضافتها إلى طلب سبق تقديمه.

إذا لم يناسبك المبلغ فبإمكانك الإلغاء. يمكنك إلغاء الطلب بنفسك ما دامت حالته «قيد الانتظار» أو «مؤكد»، من حسابك أو بالتواصل معنا على wbwarehouses@gmail.com أو +971 56 494 7977. وإذا كنت قد دفعت بالبطاقة فالموقع لا يستطيع إصدار استرداد من تلقاء نفسه: نرتّب ذلك معك مباشرة.

يُطبَّق خصم الكمية التلقائي بنسبة 5% عندما يتجاوز إجمالي عدد القطع في الطلب 10 قطع. وهو يشمل البضاعة لا الشحن. ولا يوجد على هذا الموقع أي نظام لأكواد الخصم.

تُشحن الأصناف بست طرق. وتحدد فئة الصنف طريقة تغليفه، ومن ينقله، وكيف تبدو عملية التسليم لديك، وكم تكلف. نؤكد الفئة عند إرسال عرض السعر. ولا ننشر أوزانًا ولا أسعار نقل لكل صنف، لأنها تعتمد على الوجهة والمسار بقدر اعتمادها على الصنف نفسه.

طرد صغير: المستهلكات والإكسسوارات والأدوات اليدوية الصغيرة وقطع الغيار، أي ما يستطيع مندوب التوصيل حمله وتسليمه عند الباب. معدات قياسية: المعدات المعبأة التي يستطيع شخص أو شخصان مناولتها دون آليات، مثل العربات وأجهزة البخار والمصابيح والأجهزة الصغيرة. وتُسلَّم الفئتان عادة عبر شركات التوصيل وتُوقَّع بالطريقة المعتادة.

الفريت: أثاث الصالونات والسبا والمعدات الأكبر حجمًا، مثل الكراسي وأحواض غسل الشعر وأسرّة العلاج. ويُشحن على منصات نقّالة أو داخل صناديق خشبية بشاحنات شحن. الفريت الثقيل: أضخم أصناف الكتالوج وأثقلها، ومنها أسرّة الهيد سبا والأثاث المكوَّن من عدة قطع. ويحتاج إلى شاحنة تستطيع الوصول إلى عنوانك وإلى وسيلة لإنزال البضاعة عنها، وهو ما يوضحه قسم تسليم الفريت أدناه.

التصنيع حسب الطلب: أصناف غير متوفرة في المخزون تُصنَّع أو تُستكمل أو تُهيَّأ بعد تأكيد طلبك. وهي تُشحن في وقت لاحق عن أصناف المخزون. يتطلب عرض سعر: كل ما لا يمكن تحديد أجرة نقله من الطلب وحده، مثل الوجهات غير المعتادة أو المداخل الصعبة أو المعدات الضخمة أو القابلة للكسر أو اجتماع عدة فئات في طلب واحد. وفي هذه الحالات نعود إليك لطلب تفاصيل إضافية قبل أن نتمكن من تحديد المبلغ.

لا ننشر مدة تسليم ولا نَعِد بتاريخ تسليم. فطرد صغير إلى عنوان داخل الإمارات وسرير مصنوع حسب الطلب يُشحن إلى الخارج ليسا قابلين للمقارنة، وذكر رقم واحد يشملهما معًا يعني اختلاق رقم لمجرد وجوده.

تعتمد المدة على عدة عوامل: هل الصنف متوفر في المخزون أم يُصنع حسب الطلب، وفئة شحنه، والوجهة والمسار، والتخليص الجمركي حيث ينطبق، وسرعة الاتفاق على تكلفة الشحن. والنقطة الأخيرة مهمة: التجهيز يبدأ بعد إقرار أجرة النقل، لا عند تقديم الطلب.

إذا كان التسليم مرتبطًا بتاريخ محدد (افتتاح صالون، أو تجديد، أو تفتيش)، فأخبرنا قبل الشراء. سنخبرك كتابةً بما هو واقعي لهذا الصنف، وتقرر أنت بناءً على ذلك. ونحن نفضّل خسارة الطلب على قبوله بتاريخ لا نستطيع الالتزام به.

نشحن من المنطقة الحرة بالشارقة في الإمارات العربية المتحدة، داخل الدولة وخارجها. وهناك وجهات لا نستطيع خدمتها، أو لا نستطيع خدمتها لصنف بعينه. فإن كانت وجهتك منها فسنخبرك عند إرسال عرض السعر، ويمكنك إلغاء الطلب.

أسعار الموقع بالدولار الأمريكي وتخص البضاعة. وهي لا تشمل الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة الاستيراد أو رسوم التخليص والوساطة أو رسوم الموانئ والمناولة أو أي رسوم أخرى تفرضها دولتك على الشحنة. هذه المبالغ على عاتقك، إضافة إلى أجرة النقل التي نحددها لك، وتُدفع عادة مباشرة إلى شركة النقل أو الجهة الرسمية لا إلينا. ولا يحتسب الموقع أي ضريبة على أي طلب: بند الضريبة يظل دائمًا 0.00.

أنت المستورد ما لم نتفق على غير ذلك كتابةً. وأي تصريح استيراد أو تسجيل أو موافقة تشترطها دولتك لهذه المعدات هي مسؤوليتك، ولا يمكننا تقديم استشارة بشأنها. تحقق من ذلك قبل الشراء: البضاعة التي تُرفض عند الدخول أو تُحتجز أو تُترك في بلد الوجهة تبقى طلبك أنت، وتقع تكاليف ذلك عليك.

التخليص الجمركي خارج سيطرتنا. والوقت الذي تقضيه الشحنة لدى الجمارك أو لدى مخلّص لا يُحتسب ضمن أي شيء أبلغناك به عن التجهيز أو النقل.

تسليم الفريت يتم عند حافة الطريق. تنقل الشاحنة البضاعة إلى أقرب نقطة من عنوانك تستطيع الوصول إليها بأمان، وهي غالبًا الرصيف أو رصيف التحميل، وعند هذه النقطة ينتهي التسليم. ولا يشمل ذلك إدخال البضاعة أو رفعها إلى طابق أعلى أو نقلها إلى غرفة العلاج، ولا فك التغليف ولا التخلص من مواد التغليف ولا التركيب ولا التوصيل بالكهرباء أو الماء.

تأمين المدخل مسؤوليتك، وعليك إبلاغنا بتفاصيله قبل الشحن: الشوارع الضيقة أو المقيدة، وحدود الوزن أو الارتفاع، وغياب رصيف التحميل، وأوقات التسليم التي يفرضها المبنى أو المركز التجاري، والطوابق العليا، وأبعاد المصعد، وعرض الأبواب والممرات. قِس الصنف مقابل المسار الذي سيسلكه داخل منشأتك قبل الشراء. وإذا تعذّر على الشاحنة الوصول إلى العنوان، أو تعذّر إدخال البضاعة عند وصولها، فإن تكاليف الانتظار أو التخزين أو إعادة التسليم أو الإرجاع تقع عليك.

التنزيل عليك أنت. وفّر عددًا كافيًا من الأشخاص وأي معدات رفع يحتاجها الصنف، مثل رافعة شوكية أو عربة رفع منصات. ولا تفترض وجود منصة رفع خلفية في الشاحنة: إن كنت تحتاجها فاذكر ذلك قبل الحجز، وسندرجها في عرض السعر حيثما أمكن ترتيبها.

يجب أن يكون هناك من يستلم: شخص بالغ مخوَّل بفحص البضاعة والتوقيع عليها. وإن لم يكن أحد موجودًا فستحاول شركة النقل عادة إعادة التسليم أو ستعيد الشحنة، وكلاهما يُحمَّل عليك.

هذه الخطوة هي التي تحدد إمكانية المطالبة عن صنف تالف، فخذها على محمل الجد. قبل أن توقّع أي ورقة، عُدّ الطرود وطابقها مع مذكرة التسليم وافحصها كلها: الزوايا المهشّمة، والثقوب، وآثار الماء، والمنصة المكسورة، ومؤشر الصدمة أو الميل إذا كان قد انطلق.

إذا كان هناك تلف أو نقص أو أي شيء غير سليم، فدوّنه على مذكرة التسليم أو إيصال الاستلام قبل التوقيع، وكن محددًا: أي طرد وما العيب فيه. فالتوقيع دون تحفظ هو دليل شركة النقل على أن البضاعة وصلت سليمة، ومن الصعب جدًا الاعتراض عليه لاحقًا. كما أن شركات النقل تضع مهلًا خاصة بها للمطالبات، وهي مهل قصيرة.

صوّر التغليف كما وصل قبل فتحه، وصوّر الصنف أثناء إخراجه. واحتفظ بكل مواد التغليف حتى تتأكد من سلامة الصنف. ثم تواصل معنا برقم طلبك والصور ونسخة من مذكرة التسليم المدوَّن عليها الملاحظات، في أقرب وقت ممكن وقبل تركيب الصنف أو استخدامه.

لا توجد في هذا الموقع أي آلية للإرجاع أو الاسترداد، ولا يمكن بدء أي إجراء من هذا النوع من حسابك. نتعامل مع حالات التلف والنقص مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويُتفق على المعالجة معك حالة بحالة.