سياسة الضمان

المعدات التي نبيعها مشمولة بضمان الشركة المصنّعة لها. ولا تضيف Wellness Beauty Warehouse ضماناً منفصلاً خاصاً بها فوق هذا الضمان. وإذا وصل المنتج ومعه وثيقة ضمان أو بطاقة ضمان خاصة به، فهذه الوثيقة هي التي تحدد الشروط الدقيقة وتُقدَّم على الوصف العام الوارد في هذه الصفحة.

تبدأ التغطية من تاريخ تسليم المعدات إليك.

وفي جميع الأحوال، ابدأ بالتواصل معنا. سنؤكد لك من يتولى المطالبة وما نحتاجه منك.

يغطي الضمان عيوب التصنيع: أي خلل في المواد أو في الصنعة كان موجوداً منذ تصنيع الجهاز ثم ظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للغرض المخصص له. محرك يتوقف دون تحميل زائد، أو لحام ينفصل، أو لوحة تحكم تتوقف عن الاستجابة، أو مضخة هيدروليكية تُسرّب من مانع تسرب أصلي: هذه هي أنواع الأعطال التي وُضع الضمان من أجلها.

النتيجة المعتادة للمطالبة المقبولة هي إصلاح، أو قطعة بديلة، أو جهاز بديل. وتحديد أي منها يعود عادةً إلى الشركة المصنّعة بحسب طبيعة العطل.

يغطي الضمان العطل نفسه. ولا يغطي خسارة الدخل خلال توقف الجهاز عن العمل، ولا تكلفة استئجار جهاز بديل، ولا المواعيد التي اضطررت إلى إلغائها.

الاستهلاك الطبيعي ليس عيباً. فالقطع التي تُستهلك أو تبلى بالاستعمال، مثل التنجيد وأغطية الجلد، والخراطيم، والفلاتر، والحشوات، والمصابيح، والمصاهر، والعجلات، والبطاريات، ليست مشمولة عندما تكون قد بلغت نهاية عمرها التشغيلي فحسب.

كما تسقط التغطية عندما يكون العطل ناتجاً عن سبب خارجي لا عن التصنيع. ويشمل ذلك سوء الاستخدام أو الاستخدام في غير الغرض المصمم له، وتجاوز الحمولة المعلنة، والتركيب غير الصحيح، وأي إصلاح أو تعديل يقوم به شخص غير معتمد من الشركة المصنّعة، والأضرار الناتجة عن تغذية كهربائية أو مائية خارج المواصفات (بما في ذلك أضرار المياه الناتجة عن ضغط أو حرارة أو تلوث لم يُصمَّم الجهاز لتحمّلها)، والأضرار العرضية، والأضرار الناتجة عن مواد تنظيف أو مواد كيميائية غير معتمدة من الشركة المصنّعة.

أما العلامات الشكلية التي لا تؤثر في عمل الجهاز، والأضرار التي وقعت أثناء الشحن لا في التصنيع، فتُعالَج على حدة. ضرر الشحن ليس مسألة ضمان، لكن أبلغنا به فور اكتشافه مع صور، وسنتابعه مع شركة الشحن أو مع الشركة المصنّعة.

يجب تركيب المعدات وتشغيلها وفق المتطلبات التي تحددها الشركة المصنّعة. راجع المواصفات قبل التركيب لا بعده: الجهد والتردد الكهربائي، وطريقة التغذية والتأريض، وضغط المياه وجودتها، والصرف، والتهوية، والمساحة الحرة حول الجهاز، وقدرة الأرضية على التحمّل. جزء كبير مما نبيعه أثاث ثقيل يُشحن شحناً بضائعياً، وكثيراً ما تكون أرضية أو تثبيت جداري أو صرف غير مؤهل للحمل سبباً في أضرار لن يغطيها أي ضمان.

وإذا اشترطت الشركة المصنّعة أن يقوم بالتركيب أو التشغيل الأولي شخص مؤهل، فاحرص على ذلك واحتفظ بالمستند. وإذا كان يلزم بقاء التغذية ضمن نطاق محدد، فاطلب فحصها. وعند تقديم مطالبة قد يُطلب منك إثبات الظروف التي رُكّب الجهاز وشُغّل فيها.

احتفظ بدليل الاستخدام، وأبقِ الملصق الذي يحمل الطراز والرقم التسلسلي واضحاً للقراءة. فإزالته أو طمسه يجعل إثبات المطالبة أصعب، وقد يُسقط التغطية تماماً لدى بعض الشركات المصنّعة.

راسلنا على wbwarehouses@gmail.com أو اتصل على +971 56 494 7977. أرسل في الرسالة الأولى: رقم طلبك، والطراز والرقم التسلسلي إن كان الجهاز يحمل واحداً، وصوراً واضحة للعطل وللجهاز كاملاً، ومقطع فيديو قصيراً إذا كان العطل يتعلق بحركة أو صوت، ووصفاً مكتوباً للعطل ومتى بدأ وماذا كان الجهاز يفعل حين ظهر.

رقم الطلب هو إثبات الشراء، سواء طلبت كضيف أو من حساب مسجّل. وأخبرنا أيضاً بكيفية تركيب الجهاز وحجم استخدامه. فالعطل الذي يظهر في صالون يشغّل الجهاز طوال اليوم يُقيَّم بشكل مختلف عن عطل يظهر في جهاز يُستخدم مرتين في الأسبوع، والشركة المصنّعة ستسأل عن ذلك.

لا تحاول الإصلاح بنفسك، ولا تدع طرفاً ثالثاً يفتح الجهاز قبل أن نرد عليك. فالعمل الذي يجري قبل دراسة المطالبة قد يُنهي التغطية عن القطعة المعطلة.

سنؤكد لك الخطوة التالية. بعض الأعطال تُحل بإرسال قطعة إليك، وبعضها يحتاج إلى صور تُرسل إلى الشركة المصنّعة، وبعضها يحتاج إلى فحص الجهاز. ولا ننشر في هذه الصفحة مدة محددة للرد، فإذا لم يصلك جواب فاتصل بالرقم أعلاه بدل الانتظار.

يختلف توافر قطع الغيار بحسب الشركة المصنّعة وبحسب الطراز. بعض القطع نوفرها بسرعة، وبعضها يُطلب من الشركة المصنّعة، وفي بعض الطرازات القديمة أو الموقوفة لم تعد القطعة تُصنَّع أصلاً. لا يمكننا أن نضمن بقاء قطعة بعينها متاحة طوال عمر الجهاز التشغيلي، ولا ننشر مُدداً زمنية لا نتحكم بها.

الإصلاحات والقطع خارج الضمان مدفوعة. نرسل لك عرض سعر قبل أي عمل أو قبل إرسال أي قطعة، ولا نحمّلك أي مبلغ لم توافق عليه كتابةً.

تكلفة الشحن لا يحسبها الموقع، ولا يظهر أي مبلغ شحن على طلبك. وعندما يلزم نقل جهاز ثقيل للفحص أو الإصلاح، يُتفق معك كتابةً على من يتحمل تكلفة النقل قبل أي استلام.

المطالبة بالضمان ليست إرجاعاً. لا يترتب عليها استرداد تلقائي للمبلغ، ولا يستطيع موقعنا إصدار أي استرداد. وإذا اتُفق على الاسترداد كطريقة لتسوية المطالبة، فإننا ننفّذه يدوياً، ونؤكد لك المبلغ وطريقة الدفع قبل صرف أي مبلغ.

إلغاء الطلب أمر مختلف عن مطالبة الضمان. يمكنك إلغاء طلبك بنفسك ما دام قيد الانتظار أو مؤكداً، كما يُلغى تلقائياً أي طلب بالبطاقة لم يُدفع خلال 60 دقيقة.

لا شيء في هذه الصفحة يسقط أي حق يمنحك إياه القانون المطبق على شرائك. وحيثما منحك القانون أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فالقانون هو الذي يُطبَّق.