Política de cancelación

Puede cancelar usted mismo un pedido mientras su estado sea «pendiente» o «confirmado». Son las dos primeras etapas por las que pasa un pedido y el estado aparece en el propio pedido. Una vez que pasa de «confirmado», el pedido ya se está preparando para el envío y la opción de cancelar desaparece.

Cancelar no cuesta nada. No se aplica ninguna comisión de cancelación en ninguna fase y no se retiene nada de un reembolso.

Cuando se cancela un pedido, el stock que tenía reservado se libera y vuelve a estar a la venta. Un pedido cancelado no se puede restablecer: si cambia de opinión otra vez, haga un pedido nuevo, al precio y con la disponibilidad que muestre el catálogo en ese momento.

Si hizo el pedido con una cuenta registrada, inicie sesión, abra el pedido en su cuenta y utilice la opción de cancelar. El efecto es inmediato y el estado pasa a «cancelado».

Si hizo el pedido como invitado, o la opción de cancelar ya no aparece, póngase en contacto con nosotros. Escriba a wbwarehouses@gmail.com o llame al +971 56 494 7977. Indique el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

Siempre que pueda, haga la solicitud por escrito. Así ambos tenemos constancia de qué se pidió y cuándo, algo que importa cuando el pedido está cerca de salir.

Los pagos con tarjeta se realizan en una página de pago alojada por Mamo, nuestro proveedor de pagos. Si realiza un pedido con tarjeta y el pago no se completa, el pedido se cancela automáticamente 60 minutos después de haberse realizado y el stock queda liberado.

No es una penalización. No se cobra nada, no se aplica ninguna comisión y no consta en su contra de ninguna manera. Esos 60 minutos existen para que los pedidos que nunca se pagaron no retengan stock que otros compradores necesitan. Si le interrumpieron, o la página de pago caducó, vuelva a hacer el pedido sin más.

Si cree que el pago sí se realizó y aun así el pedido figura como cancelado, escríbanos con el número de pedido y la referencia del pago que aparece en su extracto. Lo comprobaremos y lo resolveremos.

Los pedidos contra reembolso no se ven afectados. No se paga nada por adelantado, así que nunca se cancelan solos y siguen abiertos hasta que los cancele usted o los cancelemos nosotros.

Un pedido ya enviado no se puede cancelar. La mercancía está en manos de un transportista y el asunto pasa a ser una devolución, no una cancelación.

Las devoluciones se acuerdan directamente con nosotros. No hay un proceso de devolución automático en la web: contáctenos antes de rechazar una entrega o de enviar nada de vuelta, y acordemos primero cómo se hace. Buena parte del catálogo es equipamiento pesado que viaja como carga, y devolverlo no es un asunto menor.

Si se acuerda una devolución y hay dinero que devolverle, se tramita igual que cualquier otro reembolso, tal y como se describe más abajo.

Algunos equipos se fabrican, acaban o configuran para su pedido en lugar de salir de stock. En esos casos, el pedido puede cancelarse hasta que empieza la producción. A partir de ese momento no podemos cancelarlo, porque el artículo se está fabricando para usted y no puede volver a la estantería.

Si un artículo se fabrica bajo pedido, se lo diremos antes de que se comprometa, y le avisaremos cuando la producción vaya a empezar, para que tenga un último momento claro para cambiar de opinión.

Esto solo se aplica a los artículos que le hayamos señalado como fabricados bajo pedido. Todo lo demás se trata como un pedido de stock normal, con las reglas anteriores.

Un pedido no se puede editar una vez realizado, y la cancelación es total: se cancela el pedido entero, no una línea suelta. Para cambiar una cantidad, sustituir un artículo o corregir una dirección de entrega, cancele mientras aún pueda y vuelva a pedir, o escríbanos y veremos qué se puede hacer.

Un detalle a tener en cuenta al volver a pedir: se aplica automáticamente un 5 % de descuento cuando un pedido contiene más de 10 unidades en total. Si vuelve a pedir con menos unidades, o divide un pedido en dos más pequeños, ese descuento puede dejar de aplicarse. No existe ningún código de descuento que pueda añadirse después para compensar la diferencia.

Si pagó con tarjeta y el pedido se cancela antes del envío, se le devuelve el importe íntegro. No hay gastos de reposición de stock ni retención alguna.

Los reembolsos se gestionan a mano. Ningún botón de la web emite uno: un reembolso siempre pasa por una persona de nuestro equipo. Si un pedido pagado se ha cancelado y no se ha reembolsado, escríbanos con el número de pedido y le confirmaremos el importe y la forma de devolución antes de enviarlo.

Los precios de esta web están en dólares estadounidenses y los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses. Si su banco convirtió el pago a otra moneda, el importe que reciba puede diferir ligeramente del que salió, porque el tipo de cambio habrá variado entretanto. Esa diferencia es de su banco, no una retención nuestra.

Un pedido contra reembolso no se paga hasta que llega la mercancía, así que cancelarlo no deja nada que devolver.

Podemos cancelar un pedido que no podamos servir. Los motivos habituales son un precio mostrado por error en la web, stock que resulta no estar realmente disponible, una dirección de entrega a la que no podemos enviar equipamiento, o un pedido que no podemos confirmar porque no conseguimos localizarle.

Le diremos el motivo, al correo electrónico que figura en el pedido, en lugar de dejar el pedido en silencio. Si ya ha pagado, se le reembolsa el importe íntegro.

Nunca se le cobrará un precio distinto del que aceptó. Si un precio era incorrecto, cancelamos y reembolsamos, y usted decide si vuelve a pedir al precio correcto o lo deja.

El stock se reserva en el momento de hacer el pedido, así que vender dos veces el mismo artículo es poco frecuente. Aun así puede ocurrir si un artículo se daña en el almacén o el proveedor lo retira, y es más honesto decírselo que mantener abierto un pedido que no va a llegar.