Pedidos personalizados y a medida

La mayor parte de lo que vendemos es equipamiento en stock: lo tenemos nosotros, y el pedido se envía desde lo que ya está en almacén. Un artículo a medida es distinto. Se fabrica, se tapiza o se monta después de su pedido, según una especificación acordada con usted.

Un artículo es a medida cuando se da cualquiera de estos casos: el material o el color de la tapicería se elige en lugar de usar el estándar; se elige el color o el acabado de la estructura, la base o el mueble; se modifica la configuración (medidas, instalación eléctrica o de fontanería, opciones de motor o de mando, disposición a izquierda o derecha, accesorios integrados en lugar de añadidos); o la unidad simplemente se produce para usted después del pedido, porque no es algo que tengamos en stock.

Le indicamos por escrito que un artículo es a medida antes de que se comprometa. Si va a pedir algo que se modificará y nadie se lo ha dicho, pregúntenos primero. Esta política se aplica solo a los artículos que hemos identificado como fabricados a medida, y complementa nuestras demás políticas en lugar de sustituirlas.

Antes de producir nada ponemos la especificación por escrito y se la enviamos: el modelo, el material y la referencia de color de la tapicería, el acabado de la estructura o la base, las medidas cuando no son estándar, los requisitos eléctricos o de fontanería si los hay, y cualquier otro punto acordado. El precio y la moneda figuran en el mismo documento. Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses.

Lo que fabricamos es lo que aparece en esa especificación confirmada. Nada que quede fuera de ella forma parte del pedido. Las conversaciones por teléfono, WhatsApp o correo que no se trasladen a la especificación no cambian lo que se fabrica, así que léala con atención antes de confirmarla. Si falta algo, si hay un error o si no entiende una línea, dígalo en ese momento y no después.

Si quiere cambiar algo después de confirmar pero antes de que empiece la producción, avísenos de inmediato. Preguntaremos al fabricante si el cambio sigue siendo posible y qué coste tiene, y le confirmaremos la respuesta por escrito. Algunos cambios no cuestan nada, otros sí, y algunos llegan cuando ya no se pueden hacer.

No lanzamos nada a producción hasta que se cumplen dos condiciones: usted ha confirmado la especificación por escrito y se ha pagado el anticipo que hayamos solicitado. Mientras no se cumplan ambas, el pedido no está en producción, sea cual sea el estado que muestre la web.

Los anticipos y los pagos fraccionados de una fabricación a medida se acuerdan directamente con nosotros. El pago en la web cobra el importe completo de dos maneras: un enlace de pago con tarjeta alojado por el proveedor de pagos, o el pago contra reembolso. Los datos de la tarjeta se introducen en la página del proveedor y nosotros nunca los vemos ni los guardamos.

Conviene saber una cosa sobre los pedidos con tarjeta: si el pago no se completa en 60 minutos, el pedido se cancela automáticamente y el stock reservado se libera. Si eso ocurre en un pedido a medida, no se ha perdido nada. Escríbanos y lo volvemos a preparar.

Los artículos a medida tardan más que los artículos en stock. Cuánto más depende del fabricante, de la especificación, del material elegido y de la ruta de transporte, así que no hay un plazo estándar y no publicamos ninguno. Indicamos un plazo por pedido, por escrito, antes de que usted se comprometa.

Preferimos darle un margen honesto antes que una fecha rotunda que no podamos cumplir. Si una fabricación se retrasa, se lo decimos en cuanto lo sabemos. No contrate instaladores, no cierre el salón, no programe una reapertura ni prometa una fecha a sus clientes sobre la base de una estimación que no se haya confirmado como fecha de entrega.

La entrega se organiza al margen de la web. El proceso de pago no calcula ningún gasto de envío en ningún pedido, y buena parte de este equipamiento es carga pesada, así que confirmamos con usted la forma de entrega y su coste como parte del pedido y no al pagar. En las piezas grandes el acceso importa: mida puertas, ascensor, pasillos y la propia sala antes de confirmar una especificación, porque un mueble a medida que no entra sigue siendo un mueble a medida.

Antes de que empiece la producción, un artículo a medida se puede cancelar. Comuníquenoslo por escrito en cuanto tome la decisión. Lo que ocurra con el anticipo sigue las condiciones de anticipo acordadas con usted al hacer el pedido.

Una vez iniciada la producción, un artículo a medida no se puede cancelar y no se puede devolver porque haya cambiado de opinión, porque el color ya no le guste o porque lo haya encontrado en otro sitio. Se ha fabricado según su especificación y no se puede vender a nadie más. Esa es la contrapartida principal de encargar algo a medida, y por eso le pedimos que revise la especificación con cuidado.

La web le permite cancelar usted mismo un pedido mientras su estado sea pendiente o confirmado. En un artículo a medida, esa opción solo tiene sentido antes de que empiece la producción. Después, usarla no detiene la fabricación, y nos pondremos en contacto con usted para acordar qué ocurre. En ningún caso se puede iniciar un reembolso desde la web: cualquier gestión de ese tipo se resuelve directamente con nosotros.

Las pequeñas variaciones de color, veta y acabado son normales en el equipamiento a medida y no son un defecto. Los lotes de tapicería difieren ligeramente. La madera y la piedra son materiales naturales y no hay dos piezas con la misma veta. La pintura y el lacado varían algo entre series. Las pantallas y los muestrarios impresos reproducen el color de otra manera, así que lo que vio en un monitor es una orientación, no una promesa.

Si para usted es importante una correspondencia exacta, por ejemplo un sillón nuevo junto a sillones que ya tiene, o una unidad que debe encajar con un color de mobiliario concreto, díganoslo antes de confirmar la especificación. Le diremos con honestidad si se puede garantizar la correspondencia. Cuando no se pueda, lo habitual es que la mejor solución sea encargar la pareja o el conjunto a la vez.

Este tipo de variación no es motivo de devolución. Un artículo cuyo color no coincide con la especificación confirmada, y no una simple variación dentro de ella, es otra cosa: eso lo corregimos.

Que un artículo sea a medida no reduce lo que respaldamos. Un artículo personalizado está cubierto en las mismas condiciones que cualquier otro que suministramos. Los defectos de fabricación se tratan según nuestra política de garantía, y esta política no la limita.

Revise el artículo cuando llegue, antes de ponerlo en servicio. Los daños de transporte en carga pesada se ven, y hay que comunicárnoslos en cuanto los detecte, con fotografías, si es posible antes de usar o instalar el artículo. Un daño comunicado después de un tiempo de uso es mucho más difícil de atribuir al transporte, y eso complica que podamos ayudarle.

Para comunicar un defecto, o para preguntar cualquier cosa sobre un pedido a medida antes de hacerlo, escríbanos a wbwarehouses@gmail.com o llame al +971 56 494 7977. Si no sabe si algo es un defecto o una variación normal, mándenos fotos y pregunte. Preferimos mirarlo a que usted tenga que adivinar.