Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se tratan caso por caso. Este sitio no tiene ningún portal de devoluciones automático y no debe enviarse nada de vuelta antes de que lo hayamos acordado. Contáctenos primero con su número de pedido, el nombre del producto y fotografías del artículo y del embalaje en el que llegó.

Escriba a wbwarehouses@gmail.com o llame al +971 56 494 7977. Le diremos si el artículo puede volver, en qué estado debe estar, cómo debe viajar y qué se reembolsará si se acepta. Consiga ese acuerdo por escrito antes de contratar ningún transporte.

Avise pronto. Un problema comunicado el día de la entrega nos deja mucho más margen que uno planteado semanas después, cuando el equipo ya ha pasado un tiempo en el salón.

Si la mercancía todavía no ha salido de aquí, cancelar es más rápido que devolver. Puede cancelar su propio pedido mientras su estado sea Pendiente o Confirmado, desde su cuenta o contactándonos. A partir de ahí el pedido está en curso y cualquier cambio se trata como una devolución.

Un pedido con tarjeta que no se ha pagado se cancela automáticamente a los 60 minutos y su stock vuelve al catálogo. No se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar. Si sigue queriendo la mercancía, basta con volver a pedirla.

Los pedidos con pago contra entrega no se cancelan automáticamente. Si ya no lo quiere, díganoslo, porque de lo contrario sigue activo.

Este catálogo va desde consumibles de un par de dólares hasta mobiliario de salón de varios cientos de kilos. Una sola regla no puede ser justa para ambos, así que hay cuatro clases que se tratan de forma distinta: accesorios pequeños, equipos grandes instalados, productos sensibles a la higiene y artículos fabricados por encargo.

Los accesorios pequeños, las herramientas y los recambios son lo más sencillo. Sin usar, completos y en su embalaje original, normalmente pueden volver.

Los equipos grandes y el mobiliario viajan como carga. Una vez montados, conectados al agua, cableados o fijados en su sitio, dejan de ser mercancía que podamos ofrecer como nueva al siguiente comprador, y moverlos por segunda vez conlleva un riesgo real de daño. Estos artículos se valoran uno a uno, y la instalación suele ser el punto a partir del cual la devolución ya no es posible.

Los artículos fabricados o pedidos expresamente, incluidos los construidos, tapizados o configurados según sus especificaciones y el stock traído solo para su pedido, normalmente no admiten devolución. Nunca formaron parte del stock general y no hay otro cliente esperándolos. Si un artículo que está considerando entra en esta clase, pregúntenos antes de pedirlo y se lo confirmaremos.

Todo lo que toca la piel, el cabello o las uñas, y todo lo destinado a un uso único o personal, no puede devolverse una vez abierto. Eso incluye consumibles, cremas, geles, aceites y ceras, artículos desechables o porosos, cuchillas, agujas y cartuchos, cepillos, aplicadores y herramientas similares.

Si el precinto está intacto y el artículo sin abrir, pregúntenos. Si se ha abierto, se ha usado con un cliente o su embalaje se ha roto, no podemos aceptarlo de vuelta, por bien que parezca. No es un juicio sobre su salón: es que a ningún comprador profesional posterior se le puede decir que el artículo nunca se ha usado.

Un artículo sensible a la higiene que llega dañado, contaminado o equivocado es otra cosa, y se trata en el apartado sobre defectos más abajo.

Los equipos deben volver sin usar y completos: embalaje original, espumas de protección, tornillería, herramientas, manuales, cables de alimentación y cualquier accesorio que viajara con ellos. Una pieza que falte o un cartón destruido pueden reducir el importe que podemos reembolsar, o hacer imposible la devolución.

En los artículos de carga, devolver la mercancía sana y salva es responsabilidad suya. Eso significa reembalar al nivel original, paletizar y flejar cuando el artículo llegó así, y usar un transportista capaz de mover ese peso. No envíe carga por paquetería postal ordinaria.

Hasta que la mercancía nos llegue en el estado acordado, el riesgo es suyo. Un daño ocurrido en el transporte de vuelta se trata como un daño causado por usted, así que asegure el envío si su valor lo justifica.

Estamos en la Sharjah Free Zone, Emiratos Árabes Unidos. Le confirmaremos la dirección exacta de devolución cuando acordemos la devolución, así que no utilice la dirección de la etiqueta de envío sin preguntar.

Usted paga el transporte de vuelta cuando devuelve algo porque ha cambiado de opinión, ha pedido el artículo equivocado, ha pedido de más o ya no lo necesita. Eso incluye recogida, flete, embalaje y cualquier coste aduanero o de manipulación en el camino de vuelta.

Pagamos nosotros cuando el fallo es nuestro: un artículo que llega dañado, un artículo defectuoso o un artículo que no es el que pidió. Avísenos antes de gastar nada: o bien organizamos nosotros la recogida, o bien acordamos el coste con usted por adelantado. No podemos reembolsar una factura de transporte que nunca se nos consultó.

Comunique los daños de transporte cuanto antes, a ser posible antes de seguir desembalando o de instalar el artículo. Las fotografías del embalaje exterior, del palé y del propio daño son lo que hace viable una reclamación.

Los reembolsos se gestionan manualmente. No hay ningún botón en el sistema que devuelva el dinero: el reembolso ocurre cuando una persona lo tramita aquí, después de recibir y revisar la mercancía devuelta, o después de acordar que no hace falta devolver nada. Como depende de una persona, díganoslo si lleva tiempo esperando sin noticias.

Los pedidos con tarjeta se reembolsan a través de Mamo, nuestro proveedor de pago, a la misma tarjeta con la que se pagó. No podemos enviar un reembolso de tarjeta a ningún otro sitio. Si esa tarjeta se ha cancelado o sustituido desde entonces, díganoslo, porque es su banco, y no WBW, quien decide dónde acaba el dinero. Nuestros precios son en dólares estadounidenses y los reembolsos se calculan en dólares estadounidenses, así que si Mamo cobró su tarjeta en otra moneda el importe devuelto puede diferir algo del cobrado, porque el tipo de cambio del día del reembolso no es el del día de la compra. Una vez que el reembolso sale de Mamo, cuánto tarda en aparecer en su extracto depende de su banco.

Los pedidos contra entrega se reembolsan por acuerdo, ya que no hay ninguna tarjeta a la que devolver el dinero. Acordaremos el método con usted por escrito antes de pagar nada.

El reembolso se basa en lo que pagó realmente. Si a su pedido se le aplicó el descuento automático del 5 % por cantidad, el artículo devuelto se reembolsa a su precio con descuento. Los gastos de entrega de ida, si se cobró alguno, y el transporte de vuelta no se reembolsan salvo que el fallo fuera nuestro.