Quién ofrece la garantía
Los equipos que vendemos están cubiertos por la garantía de su fabricante. Wellness Beauty Warehouse no añade una garantía propia por encima de esa. Cuando un producto llega con su propio documento o tarjeta de garantía, ese documento fija las condiciones exactas y prevalece sobre la descripción general de esta página.
La cobertura empieza en la fecha de entrega del equipo.
En cualquier caso, empiece poniéndose en contacto con nosotros. Le confirmaremos quién lleva la reclamación y qué necesitamos de usted.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación: fallos de materiales o de mano de obra que ya estaban presentes cuando se fabricó el equipo y que aparecen con un uso normal para la finalidad prevista. Un motor que falla sin haber sido sobrecargado, una soldadura que cede, una placa de control que deja de responder o una bomba hidráulica que pierde por una junta de origen son el tipo de averías para las que existe una garantía.
El resultado habitual de una reclamación aceptada es una reparación, una pieza de recambio o un equipo de sustitución. Cuál de las tres corresponde lo decide normalmente el fabricante, según la avería.
La garantía cubre la avería en sí. No cubre la pérdida de ingresos mientras el equipo está parado, el coste de alquilar un equipo sustituto ni las citas que haya tenido que cancelar.
Qué no cubre la garantía
El desgaste normal no es un defecto. Las piezas que se consumen o se desgastan con el uso, como la tapicería y los revestimientos, las mangueras, los filtros, las juntas, las bombillas, los fusibles, las ruedas y las baterías, no están cubiertas cuando simplemente han llegado al final de su vida útil.
La cobertura también decae cuando la avería se ha provocado en lugar de venir de fábrica. Eso incluye el mal uso o el uso fuera de la finalidad prevista, superar la capacidad indicada, una instalación incorrecta, cualquier reparación o modificación por parte de alguien no autorizado por el fabricante, los daños por un suministro eléctrico o de agua fuera de especificación (incluidos los daños por agua causados por una presión, una temperatura o una contaminación para las que el equipo no fue diseñado), los daños accidentales y los daños por productos de limpieza o químicos no aprobados por el fabricante.
Las marcas estéticas que no afectan al funcionamiento y los daños ocurridos en el transporte, y no en la fabricación, se tratan aparte. Un daño de transporte no es un asunto de garantía, pero avísenos en cuanto lo detecte, con fotografías, y lo trataremos con el transportista o con el fabricante.
Instalación y condiciones de uso
El equipo debe instalarse y utilizarse según los requisitos que indique el fabricante. Revise la ficha técnica antes de instalar, no después: tensión y frecuencia eléctricas, tipo de suministro y toma de tierra, presión y calidad del agua, desagüe, ventilación, espacio libre alrededor del equipo y capacidad de carga del suelo. Buena parte de lo que vendemos es mobiliario pesado que viaja como carga, y un suelo, un anclaje a pared o un desagüe que no aguantan la carga son una causa frecuente de daños que ninguna garantía va a pagar.
Cuando el fabricante exija que la instalación o la puesta en marcha las haga una persona cualificada, encárguelo a una persona cualificada y guarde el justificante. Cuando un suministro deba mantenerse dentro de un rango concreto, hágalo comprobar. Si presenta una reclamación, es posible que le pidan acreditar en qué condiciones se instaló y se usó el equipo.
Conserve el manual y mantenga legible la etiqueta con el modelo y el número de serie. Retirarla o borrarla dificulta sostener una reclamación y con algunos fabricantes anula la cobertura por completo.
Cómo presentar una reclamación
Escriba a wbwarehouses@gmail.com o llame al +971 56 494 7977. Envíe ya en el primer mensaje: su número de pedido, el modelo y el número de serie si el equipo lo lleva, fotografías nítidas del fallo y del equipo entero, un vídeo corto si el fallo tiene que ver con un movimiento o un ruido, y una descripción escrita de la avería, de cuándo empezó y de qué estaba haciendo el equipo en ese momento.
Su número de pedido es el justificante de compra, tanto si compró como invitado como desde una cuenta. Cuéntenos también cómo está instalado el equipo y con qué intensidad se usa. Una avería que aparece en un salón que tiene el equipo funcionando todo el día no se valora igual que una que aparece en un equipo usado dos veces por semana, y el fabricante lo va a preguntar.
No intente repararlo ni permita que un tercero abra el equipo antes de que le respondamos. Un trabajo hecho antes de que se estudie la reclamación puede acabar con la cobertura de la pieza que falló.
Le confirmaremos el paso siguiente. Algunas averías se resuelven enviándole una pieza, otras requieren fotografías para el fabricante y otras exigen inspeccionar el equipo. No publicamos en esta página un plazo de respuesta, así que si no recibe noticias, llame al número de arriba en lugar de esperar.
Repuestos y reparaciones
La disponibilidad de repuestos varía según el fabricante y según el modelo. Algunas piezas las servimos rápido, otras se piden al fabricante y, en algunos modelos antiguos o descatalogados, la pieza ya no se fabrica. No podemos garantizar que una pieza concreta siga disponible durante toda la vida útil del equipo, y no publicamos plazos que no controlamos.
Las reparaciones y las piezas fuera de garantía se cobran. Le pasamos presupuesto antes de hacer cualquier trabajo o enviar cualquier pieza, y no le cobramos nada que no haya aceptado por escrito.
La web no calcula gastos de envío y en su pedido no aparece ningún importe de transporte. Cuando haya que mover un equipo pesado para inspeccionarlo o repararlo, quién asume ese transporte se acuerda con usted por escrito antes de recogerlo.
Reembolsos, cancelación y sus derechos
Una reclamación de garantía no es una devolución. No lleva asociado ningún reembolso automático y nuestra web no puede emitirlo. Si se acuerda un reembolso como forma de resolver la reclamación, lo gestionamos manualmente y le confirmamos el importe y el medio de pago antes de abonar nada.
Cancelar un pedido es algo distinto de una reclamación de garantía. Puede cancelar usted mismo su pedido mientras esté pendiente o confirmado, y un pedido con tarjeta que no se haya pagado se cancela automáticamente a los 60 minutos.
Nada de esta página elimina los derechos que le otorgue la ley aplicable a su compra. Cuando esa ley le dé más de lo que da esta política, se aplica la ley.