Politique d'annulation

Vous pouvez annuler vous-même une commande tant que son statut est « en attente » ou « confirmée ». Ce sont les deux premières étapes par lesquelles passe une commande, et le statut est indiqué sur la commande. Au-delà du statut « confirmée », la commande est en cours de préparation pour l'expédition et l'option d'annulation disparaît.

L'annulation ne coûte rien. Aucuns frais d'annulation ne sont appliqués, à quelque stade que ce soit, et rien n'est retenu sur un remboursement.

Lorsqu'une commande est annulée, le stock qu'elle immobilisait est libéré et remis en vente. Une commande annulée ne peut pas être rétablie : si vous changez d'avis à nouveau, passez une nouvelle commande, au prix et selon la disponibilité affichés à ce moment-là.

Si vous avez commandé avec un compte enregistré, connectez-vous, ouvrez la commande dans votre compte et utilisez l'option d'annulation. L'effet est immédiat et le statut passe à « annulée ».

Si vous avez commandé en tant qu'invité, ou si l'option d'annulation n'apparaît plus, contactez-nous. Écrivez à wbwarehouses@gmail.com ou appelez le +971 56 494 7977. Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, afin que nous la retrouvions rapidement.

Dans la mesure du possible, faites votre demande par écrit. Cela nous laisse à tous les deux une trace de ce qui a été demandé et à quel moment, ce qui compte lorsque la commande est proche de l'expédition.

Les paiements par carte se font sur une page de paiement hébergée par Mamo, notre prestataire de paiement. Si vous passez une commande par carte et que le paiement n'est pas finalisé, la commande est annulée automatiquement 60 minutes après avoir été passée, et le stock est libéré.

Ce n'est pas une sanction. Rien n'est débité, aucuns frais ne s'appliquent et cela ne vous est reproché en rien. Ces 60 minutes existent pour que du stock ne reste pas bloqué au détriment d'autres acheteurs par des commandes qui n'ont jamais été payées. Si vous avez été interrompu, ou si la page de paiement a expiré, passez simplement la commande à nouveau.

Si vous pensez que le paiement a bien été effectué alors que la commande apparaît comme annulée, contactez-nous avec le numéro de commande et la référence de paiement figurant sur votre relevé bancaire. Nous vérifierons et corrigerons la situation.

Les commandes en paiement à la livraison ne sont pas concernées. Rien n'est payé à l'avance, elles ne sont donc jamais annulées automatiquement et restent ouvertes jusqu'à ce que vous ou nous les annulions.

Une commande expédiée ne peut plus être annulée. La marchandise est alors entre les mains d'un transporteur, et la question devient un retour et non une annulation.

Les retours se règlent directement avec nous. Il n'existe pas de procédure de retour automatique sur le site : contactez-nous avant de refuser une livraison ou de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous convenions d'abord de la marche à suivre. Une grande partie du catalogue est constituée de matériel lourd expédié en fret, et le réacheminer n'est pas une petite affaire.

Si un retour est convenu et qu'une somme doit vous être restituée, elle est traitée comme tout autre remboursement, décrit plus bas.

Certains équipements sont fabriqués, finis ou configurés spécialement pour votre commande plutôt que prélevés sur stock. Dans ce cas, la commande peut être annulée jusqu'au démarrage de la production. Ensuite, nous ne pouvons plus l'annuler, car l'article est fabriqué pour vous et ne peut pas être remis en rayon.

Si un article est fabriqué sur commande, nous vous le disons avant que vous ne vous engagiez, et nous vous prévenons au moment où la production va commencer, afin que vous ayez un dernier moment clair pour changer d'avis.

Cela ne concerne que les articles que nous vous avons signalés comme fabriqués sur commande. Tout le reste suit les règles ci-dessus, comme une commande sur stock.

Une commande ne peut pas être modifiée une fois passée, et l'annulation est totale : c'est toute la commande qui part, pas une seule de ses lignes. Pour changer une quantité, remplacer un article ou corriger une adresse de livraison, annulez tant que vous le pouvez encore et commandez à nouveau, ou contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Un point à surveiller si vous recommandez : une remise de 5 % s'applique automatiquement dès qu'une commande contient plus de 10 unités au total. Si vous recommandez avec moins d'unités, ou si vous scindez une commande en deux, cette remise peut ne plus s'appliquer. Il n'existe aucun code de réduction que l'on pourrait ajouter après coup pour compenser la différence.

Si vous avez payé par carte et que la commande est annulée avant l'expédition, la somme vous est restituée intégralement. Il n'y a ni frais de remise en stock ni retenue.

Les remboursements sont traités manuellement. Aucun bouton du site n'en déclenche un : un remboursement passe toujours par une personne chez nous. Si une commande payée a été annulée sans être remboursée, contactez-nous avec le numéro de commande, et nous confirmerons le montant et le mode de remboursement avant de l'envoyer.

Les prix de ce site sont en dollars américains et les remboursements sont effectués en dollars américains. Si votre banque a converti le paiement dans une autre devise, la somme qui revient peut différer légèrement de celle qui est partie, parce que le taux de change aura bougé entre-temps. Cet écart vient de votre banque, ce n'est pas une retenue de notre part.

Une commande en paiement à la livraison n'est réglée qu'à l'arrivée de la marchandise : l'annuler ne laisse donc rien à rembourser.

Nous pouvons annuler une commande que nous ne sommes pas en mesure d'honorer. Les motifs habituels sont un prix affiché par erreur sur le site, un stock qui se révèle réellement indisponible, une adresse de livraison où nous ne pouvons pas expédier de matériel, ou une commande que nous ne pouvons pas confirmer faute de pouvoir vous joindre.

Nous vous en donnons la raison, à l'adresse e-mail figurant sur la commande, plutôt que de laisser la commande sans nouvelles. Si vous avez déjà payé, elle est remboursée intégralement.

Vous ne serez jamais facturé à un prix différent de celui que vous avez accepté. Si un prix était erroné, nous annulons et remboursons, et vous êtes libre de commander à nouveau au prix corrigé ou d'en rester là.

Le stock est réservé dès qu'une commande est passée : vendre deux fois le même article est donc rare. Cela peut néanmoins arriver si un article est endommagé dans l'entrepôt ou retiré par le fournisseur, et il est plus honnête de vous le dire que de maintenir ouverte une commande qui n'arrivera pas.