Commandes personnalisées et sur mesure

La plus grande partie de ce que nous vendons est du matériel en stock : nous le détenons, et la commande est expédiée à partir de ce que nous avons déjà. Un article sur mesure est différent. Il est fabriqué, tapissé ou assemblé après votre commande, selon une spécification convenue avec vous.

Un article est considéré comme fabriqué sur mesure dès que l'un de ces points s'applique : le matériau ou la couleur du revêtement est choisi plutôt que standard ; la couleur ou la finition du châssis, du socle ou du meuble est choisie ; la configuration est modifiée (dimensions, raccordements électriques ou de plomberie, options de moteur ou de commande, disposition à gauche ou à droite, accessoires intégrés plutôt qu'ajoutés) ; ou l'unité est tout simplement produite pour vous après la commande, parce que nous ne la détenons pas en stock.

Nous vous indiquons par écrit qu'un article est fabriqué sur mesure avant que vous ne vous engagiez. Si vous commandez un article qui sera modifié et que personne ne vous l'a dit, demandez-nous d'abord. Cette politique s'applique uniquement aux articles que nous avons identifiés comme fabriqués sur mesure, et elle complète nos autres politiques sans les remplacer.

Avant toute production, nous mettons la spécification par écrit et vous l'envoyons : le modèle, le matériau et la référence de couleur du revêtement, la finition du châssis ou du socle, les dimensions lorsqu'elles ne sont pas standard, les besoins électriques ou de plomberie éventuels, et tout autre point convenu. Le prix et la devise figurent sur le même document. Tous nos prix sont en dollars américains.

Ce que nous fabriquons est ce qui figure sur cette spécification confirmée. Rien de ce qui n'y figure pas ne fait partie de la commande. Les échanges par téléphone, WhatsApp ou e-mail qui ne sont pas repris dans la spécification ne modifient pas ce qui sera fabriqué : lisez-la donc attentivement avant de la confirmer. S'il manque quelque chose, si un point est erroné ou si une ligne n'est pas claire, dites-le à ce moment-là plutôt qu'après.

Si vous souhaitez modifier un élément après confirmation mais avant le lancement de la production, prévenez-nous immédiatement. Nous demanderons au fabricant si la modification est encore possible et à quel coût, puis nous vous confirmerons la réponse par écrit. Certaines modifications sont sans frais, d'autres non, et certaines arrivent trop tard pour être réalisables.

Nous ne lançons rien en production tant que deux conditions ne sont pas réunies : vous avez confirmé la spécification par écrit, et l'acompte éventuellement demandé a été réglé. Tant que ces deux conditions ne sont pas remplies, la commande n'est pas en production, quel que soit le statut affiché sur le site.

Les acomptes et les paiements échelonnés d'une fabrication sur mesure sont convenus directement avec nous. Le paiement sur le site prend le montant total de deux façons : un lien de paiement par carte hébergé par le prestataire de paiement, ou le paiement à la livraison. Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire et ne sont jamais vues ni conservées par nous.

Un point à connaître sur les commandes par carte : si le paiement n'est pas finalisé dans les 60 minutes, la commande est annulée automatiquement et le stock réservé est libéré. Si cela se produit sur une commande sur mesure, rien n'est perdu. Contactez-nous et nous la remettrons en place.

Les articles sur mesure prennent plus de temps que les articles en stock. Le délai dépend du fabricant, de la spécification, du matériau choisi et de l'itinéraire de transport : il n'existe donc pas de délai standard et nous n'en publions aucun. Nous indiquons un délai par commande, par écrit, avant que vous ne vous engagiez.

Nous préférons vous donner une fourchette honnête plutôt qu'une date assurée que nous ne pourrions pas tenir. Si une fabrication prend du retard, nous vous le disons dès que nous le savons. N'engagez pas d'installateurs, ne fermez pas un salon, ne planifiez pas une réouverture et ne promettez pas de date à vos clients sur la base d'une estimation qui n'a pas été confirmée comme date de livraison.

La livraison est organisée en dehors du site. Le paiement en ligne ne calcule aucun frais de transport, sur aucune commande, et une grande partie de ce matériel relève du fret lourd : nous confirmons donc avec vous l'organisation de la livraison et son coût éventuel dans le cadre de la commande, et non au moment du paiement. L'accès compte pour les grosses pièces : mesurez les portes, l'ascenseur, les couloirs et la pièce elle-même avant de confirmer une spécification, car un meuble sur mesure qui n'entre pas reste un meuble sur mesure.

Avant le lancement de la production, un article sur mesure peut être annulé. Dites-le nous par écrit dès que votre décision est prise. Le sort de l'acompte éventuel suit les conditions d'acompte convenues avec vous au moment de la commande.

Une fois la production lancée, un article sur mesure ne peut plus être annulé, et il ne peut pas être retourné parce que vous avez changé d'avis, parce que la couleur ne vous plaît plus ou parce que vous l'avez trouvé ailleurs. Il a été fabriqué selon votre spécification et il ne peut être vendu à personne d'autre. C'est la contrepartie principale d'une commande sur mesure, et c'est pourquoi nous vous demandons de vérifier la spécification avec soin.

Le site vous permet d'annuler vous-même une commande tant que son statut est « en attente » ou « confirmée ». Sur un article sur mesure, cette possibilité n'a de sens qu'avant le lancement de la production. Ensuite, l'utiliser n'arrête pas la fabrication, et nous vous contacterons pour convenir de la suite. Dans tous les cas, aucun remboursement ne peut être déclenché depuis le site : ce type de démarche se règle directement avec nous.

De légères variations de couleur, de veinage et de finition sont normales sur du matériel fabriqué sur mesure et ne constituent pas un défaut. Les lots de revêtement diffèrent légèrement. Le bois et la pierre sont des matériaux naturels et deux pièces n'ont jamais le même veinage. La peinture et le thermolaquage varient un peu d'une série à l'autre. Les écrans et les nuanciers imprimés restituent encore différemment les couleurs : ce que vous avez vu sur un écran est une indication, pas une promesse.

Si une correspondance exacte compte pour vous, par exemple un nouveau fauteuil à côté de fauteuils que vous possédez déjà, ou une unité qui doit s'accorder à une couleur de mobilier précise, dites-le nous avant de confirmer la spécification. Nous vous dirons honnêtement si la correspondance peut être garantie. Lorsqu'elle ne peut pas l'être, commander la paire ou l'ensemble complet en même temps est en général la meilleure solution.

Ce type de variation ne justifie pas un retour. Un article dont la couleur ne correspond pas à la spécification confirmée, et non une simple variation à l'intérieur de celle-ci, est un cas différent : nous le corrigerons.

Une fabrication sur mesure ne réduit en rien ce que nous assumons. Un article sur mesure est couvert aux mêmes conditions que tout ce que nous fournissons. Les défauts de fabrication relèvent de notre politique de garantie, et la présente politique ne la restreint pas.

Vérifiez l'article à sa réception, avant sa mise en service. Les dommages de transport sur du fret sont visibles et doivent nous être signalés dès que vous les constatez, photographies à l'appui, si possible avant que l'article ne soit utilisé ou installé. Un dommage signalé après un certain temps d'utilisation est bien plus difficile à rattacher au transport, ce qui complique notre intervention.

Pour signaler un défaut, ou pour poser une question sur une commande sur mesure avant de la passer, écrivez-nous à wbwarehouses@gmail.com ou appelez le +971 56 494 7977. Si vous ne savez pas si un point relève d'un défaut ou d'une variation normale, envoyez des photos et demandez-nous. Nous préférons regarder plutôt que vous laisser deviner.