Retours et remboursements

Les retours sont traités au cas par cas. Ce site ne comporte aucun portail de retour automatisé, et rien ne doit nous être renvoyé avant que nous l'ayons accepté. Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande, le nom du produit et des photographies de l'article et de l'emballage dans lequel il est arrivé.

Écrivez à wbwarehouses@gmail.com ou appelez le +971 56 494 7977. Nous vous dirons si l'article peut revenir, dans quel état il doit être, comment il doit voyager et ce qui sera remboursé s'il est accepté. Obtenez cet accord par écrit avant de réserver un transport.

Signalez tôt. Un problème signalé le jour de la livraison nous laisse beaucoup plus de marge qu'un problème soulevé des semaines plus tard, après que le matériel a passé du temps dans un salon.

Si la marchandise n'a pas encore quitté nos locaux, annuler est plus rapide que retourner. Vous pouvez annuler vous-même votre commande tant que son statut est En attente ou Confirmée, depuis votre compte ou en nous contactant. Passé ce stade, la commande est en cours de traitement et toute modification est traitée comme un retour.

Une commande par carte qui n'a pas été payée est annulée automatiquement au bout de 60 minutes et son stock retourne au catalogue. Rien n'est débité, il n'y a donc rien à rembourser. Si vous voulez toujours la marchandise, passez simplement une nouvelle commande.

Les commandes en paiement à la livraison ne sont pas annulées automatiquement. Si vous n'en voulez plus, dites-le-nous, faute de quoi elles restent actives.

Ce catalogue va de consommables à quelques dollars à du mobilier de salon pesant plusieurs centaines de kilos. Une règle unique ne peut pas être juste pour les deux, c'est pourquoi quatre grandes catégories sont traitées différemment : les petits accessoires, les gros équipements installés, les produits sensibles sur le plan de l'hygiène et les articles fabriqués sur commande.

Les petits accessoires, outils et pièces détachées sont les plus simples. Inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine, ils peuvent en général être repris.

Les gros équipements et le mobilier relèvent du fret. Une fois montés, raccordés à l'eau, câblés ou fixés en place, ils ne sont plus une marchandise que nous pouvons proposer comme neuve à l'acheteur suivant, et les déplacer une seconde fois comporte un vrai risque de dommage. Ces articles sont examinés au cas par cas, et l'installation marque normalement le point au-delà duquel un retour n'est plus possible.

Les articles fabriqués ou commandés spécialement, y compris ceux construits, tapissés ou configurés selon vos spécifications et le stock importé uniquement pour votre commande, ne peuvent généralement pas être retournés. Ils n'ont jamais fait partie du stock courant et aucun autre client ne les attend. Si un article que vous envisagez relève de cette catégorie, demandez-nous avant de commander et nous vous le confirmerons.

Tout ce qui entre en contact avec la peau, les cheveux ou les ongles, et tout ce qui est destiné à un usage unique ou personnel, ne peut pas être retourné une fois ouvert. Cela comprend les consommables, les crèmes, gels, huiles et cires, les articles jetables ou poreux, les lames, aiguilles et cartouches, les brosses, les applicateurs et les outils comparables.

Si l'emballage est encore scellé et l'article non ouvert, demandez-nous. S'il a été ouvert, utilisé sur un client ou si son emballage a été rompu, nous ne pouvons pas le reprendre, quel que soit son état apparent. Ce n'est pas un jugement sur votre salon : c'est qu'aucun acheteur professionnel après vous ne peut s'entendre dire que l'article n'a jamais servi.

Un article sensible à l'hygiène qui arrive endommagé, souillé ou non conforme à la commande est un cas différent, traité dans la section consacrée aux défauts ci-dessous.

Les équipements doivent revenir inutilisés et complets : emballage d'origine, mousses de protection, visserie, outils, notices, câbles d'alimentation et tout accessoire livré avec eux. Une pièce manquante ou un carton détruit peut réduire le montant que nous pouvons rembourser, voire rendre le retour impossible.

Pour les articles en fret, le retour de la marchandise jusqu'à nous en bon état est à votre charge. Cela suppose un remballage au niveau d'origine, une palettisation et un cerclage lorsque l'article est arrivé ainsi, et un transporteur capable d'en assumer le poids. N'expédiez jamais du fret par colis postal ordinaire.

Tant que la marchandise ne nous est pas parvenue dans l'état convenu, elle reste à vos risques. Un dommage survenu pendant le transport de retour est traité comme un dommage que vous avez causé, alors assurez l'envoi si sa valeur le justifie.

Nous sommes situés dans la Sharjah Free Zone, aux Émirats arabes unis. Nous vous confirmerons l'adresse exacte de retour au moment où nous validerons celui-ci, aussi n'utilisez pas l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition sans nous le demander.

Le transport retour est à votre charge lorsque vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, commandé le mauvais produit, commandé en trop ou n'en avez plus besoin. Cela couvre l'enlèvement, le fret, l'emballage et les éventuels frais de douane ou de manutention au retour.

Il est à notre charge lorsque le défaut vient de nous : un article arrivé endommagé, un article défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande. Prévenez-nous avant d'engager la moindre dépense : soit nous organisons nous-mêmes l'enlèvement, soit nous convenons du coût avec vous à l'avance. Nous ne pouvons pas rembourser une facture de transport dont nous n'avons jamais été informés.

Signalez un dommage de transport dès que possible, si possible avant de poursuivre le déballage ou d'installer l'article. Des photographies de l'emballage extérieur, de la palette et du dommage lui-même sont ce qui rend une réclamation recevable.

Les remboursements sont effectués manuellement. Aucun bouton du système ne renvoie l'argent : un remboursement a lieu lorsqu'une personne le traite ici, après réception et vérification de la marchandise retournée, ou après que nous avons convenu qu'aucun retour n'était nécessaire. Comme cela dépend d'une personne, dites-le-nous si vous attendez depuis un moment sans nouvelles.

Les commandes payées par carte sont remboursées via Mamo, notre prestataire de paiement, sur la carte utilisée pour le paiement d'origine. Nous ne pouvons pas envoyer un remboursement carte ailleurs. Si cette carte a depuis été annulée ou remplacée, dites-le-nous, car c'est votre banque, et non WBW, qui décide où l'argent arrive. Nos prix sont en dollars américains et les remboursements sont calculés en dollars américains : si Mamo a débité votre carte dans une autre devise, le montant recrédité peut donc différer légèrement du montant débité, parce que le taux de change à la date du remboursement n'est pas celui de la date d'achat. Une fois le remboursement parti de chez Mamo, le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Les commandes en paiement à la livraison sont remboursées par arrangement, puisqu'il n'y a aucune carte vers laquelle renvoyer les fonds. Nous conviendrons de la méthode avec vous par écrit avant tout versement.

Le remboursement porte sur ce que vous avez réellement payé. Lorsque la remise automatique de 5 % pour quantité s'est appliquée à votre commande, l'article retourné est remboursé à son prix remisé. Les frais de livraison aller, s'il en a été facturé, et le transport de retour ne sont pas remboursés, sauf si le défaut venait de nous.