Expédition et livraison

Tous les prix de ce site sont en dollars américains (USD) et couvrent uniquement la marchandise. L'expédition n'est pas comprise et n'est pas calculée au moment du paiement. Les lignes « Livraison » et « Taxes » de votre confirmation de commande afficheront 0,00. Ce n'est ni une remise ni une livraison gratuite : cela signifie que le montant n'a pas encore été établi.

Il n'existe aucun seuil de livraison gratuite chez WBW, quel que soit le montant de la commande. Si vous avez déjà vu cette affirmation sur ce site, elle était fausse et elle a été retirée.

La raison tient au catalogue lui-même. Il va d'un consommable à 1,50 $ à un lit de salon à 9 850 $, et une grande partie des articles sont des meubles expédiés sur palette qui pèsent plusieurs centaines de kilos. Aucune grille tarifaire unique ne couvre les deux, le transport est donc chiffré commande par commande plutôt qu'estimé automatiquement.

Passez commande normalement, en tant qu'invité ou depuis un compte. La commande enregistre les articles, la remise sur quantité le cas échéant et votre adresse de livraison, et elle ne vous engage sur aucun frais de transport, puisqu'aucun n'a été fixé à ce stade. Si vous avez choisi le paiement par carte et que vous ne le finalisez pas, la commande est annulée automatiquement au bout de 60 minutes et le stock est remis en vente. Les commandes en paiement à la livraison ne sont pas annulées automatiquement.

Nous calculons ensuite le transport pour votre commande précise : ce que vous avez acheté, la destination et le mode d'acheminement nécessaire. Nous vous communiquons ce montant, par e-mail ou par téléphone, avant que quoi que ce soit ne quitte nos locaux. Rien n'est expédié tant que vous n'avez pas reçu le coût et ne l'avez pas accepté. Ce montant se règle séparément de votre commande en ligne : le site ne peut pas l'ajouter à une commande déjà passée.

Si le montant ne vous convient pas, vous pouvez annuler. Vous pouvez annuler vous-même une commande tant que son statut est « en attente » ou « confirmée », depuis votre compte ou en nous contactant à wbwarehouses@gmail.com ou au +971 56 494 7977. Si vous avez déjà payé par carte, le site ne peut pas émettre de remboursement de lui-même : nous l'organisons directement avec vous.

La remise automatique de 5 % s'applique lorsque la quantité totale d'une commande dépasse 10 unités. Elle porte sur la marchandise, pas sur le transport. Il n'existe aucun système de code de réduction sur ce site.

Les articles voyagent de six façons. La classe d'un article détermine son emballage, le transporteur, le déroulement de la livraison chez vous et le coût. Nous confirmons la classe au moment du devis. Nous ne publions ni poids ni tarifs de transport par article, car ils dépendent autant de la destination et de l'itinéraire que de l'article lui-même.

Petit colis : consommables, accessoires, petits outils à main et pièces détachées, c'est-à-dire ce qu'un coursier peut porter et remettre à la porte. Équipement standard : matériel emballé qu'une ou deux personnes peuvent manipuler sans machine, par exemple chariots, appareils à vapeur, lampes et petits appareils. Ces deux classes sont généralement livrées par messagerie et signées de façon ordinaire.

Fret : mobilier de salon et de spa et matériel plus volumineux, fauteuils, bacs de lavage, tables de soin et articles similaires. L'expédition se fait sur palette ou en caisse, par véhicule de fret. Fret lourd : les articles les plus lourds et les plus encombrants du catalogue, dont les lits de head spa et le mobilier en plusieurs éléments. Il faut un véhicule capable d'atteindre votre adresse et un moyen d'en décharger la marchandise, ce que détaille la section sur la livraison en fret ci-dessous.

Fabrication sur commande : articles qui ne sont pas tenus en stock et qui sont fabriqués, finis ou configurés après la confirmation de votre commande. Ils partent plus tard que les articles en stock. Devis obligatoire : tout ce dont le transport ne peut pas être établi à partir de la seule commande, destinations inhabituelles, accès difficile, matériel très volumineux ou fragile, ou plusieurs classes réunies sur une même commande. Dans ces cas, nous revenons vers vous pour obtenir des précisions avant de pouvoir donner un montant.

Nous ne publions pas de délai de livraison et nous ne promettons pas de date de livraison. Un petit colis vers une adresse aux Émirats et un lit fabriqué sur commande expédié à l'étranger ne sont pas comparables, et annoncer un chiffre unique pour les deux reviendrait à inventer un chiffre pour le principe.

Votre délai dépend de plusieurs éléments : que l'article soit en stock ou fabriqué sur commande, sa classe d'expédition, la destination et l'itinéraire, le dédouanement le cas échéant, et la rapidité avec laquelle le coût de transport est convenu. Ce dernier point compte : la préparation commence une fois le transport réglé, pas au moment où la commande est passée.

Si votre livraison dépend d'une date fixe (ouverture d'un salon, rénovation, inspection), dites-le-nous avant de commander. Nous vous dirons par écrit ce qui est réaliste pour cet article, et vous déciderez en connaissance de cause. Nous préférons perdre la commande plutôt que l'accepter sur une date que nous ne pouvons pas tenir.

Nous expédions depuis la zone franche de Sharjah, aux Émirats arabes unis, dans le pays et à l'international. Certaines destinations ne peuvent pas être desservies, ou ne peuvent pas l'être pour un article donné. Si c'est le cas de la vôtre, nous vous le dirons au moment du devis et vous pourrez annuler la commande.

Les prix du site sont en dollars américains et couvrent la marchandise. Ils excluent les droits de douane, la TVA ou la taxe à l'importation, les frais de dédouanement et de courtage, les frais portuaires et de manutention, ainsi que toute autre charge prélevée par votre pays sur l'envoi. Ces montants sont à votre charge, en plus du transport que nous chiffrons, et se règlent le plus souvent directement au transporteur ou à l'administration, pas à nous. Le site ne calcule aucune taxe : la ligne « Taxes » est toujours à 0,00.

Vous êtes l'importateur, sauf accord écrit contraire. Tout permis, enregistrement ou autorisation d'importation exigé par votre pays pour ce matériel relève de votre responsabilité, et nous ne pouvons pas vous conseiller sur ce point. Vérifiez avant de commander : une marchandise refusée à l'entrée, retenue ou abandonnée à destination reste votre commande, et les frais qui en découlent sont à votre charge.

Le dédouanement échappe à notre contrôle. Le temps passé auprès de la douane ou d'un courtier n'entre pas dans ce que nous avons pu vous indiquer sur la préparation ou le transport.

La livraison en fret se fait au bord du trottoir. Le véhicule amène la marchandise au point le plus proche de votre adresse qu'il peut atteindre en sécurité, généralement le trottoir ou un quai de chargement, et la livraison s'arrête là. Elle ne comprend ni le portage à l'intérieur, à l'étage ou jusqu'à la cabine de soin, ni le déballage, ni l'évacuation des emballages, ni le montage, ni l'installation, ni le raccordement à l'électricité ou à l'eau.

L'accès est à votre charge et vous devez nous en informer avant l'expédition : rues étroites ou réglementées, limites de poids ou de hauteur, absence de quai, créneaux imposés par un immeuble ou un centre commercial, étages, dimensions de l'ascenseur, largeur des portes et des couloirs. Mesurez l'article par rapport au trajet qu'il devra suivre dans vos locaux avant de commander. Si le véhicule ne peut pas atteindre l'adresse, ou si la marchandise ne peut pas être rentrée à l'arrivée, les frais d'attente, de stockage, de nouvelle présentation ou de retour sont à votre charge.

Le déchargement vous incombe. Prévoyez assez de personnes et tout matériel de levage nécessaire, chariot élévateur ou transpalette par exemple. Ne présumez pas que le véhicule dispose d'un hayon élévateur : si vous en avez besoin, dites-le avant la réservation et nous l'intégrerons au devis lorsque cela peut être organisé.

Une personne doit être présente pour réceptionner : un adulte autorisé à vérifier la marchandise et à signer. En l'absence de quelqu'un, le transporteur représentera généralement l'envoi ou le renverra, et les deux vous seront facturés.

C'est ce qui détermine si un article endommagé pourra faire l'objet d'une réclamation, prenez donc ce point au sérieux. Avant de signer quoi que ce soit, comptez les colis par rapport au bon de livraison et examinez-les tous : angles écrasés, perforations, traces d'eau, palette cassée, indicateur de choc ou d'inclinaison déclenché.

Si quelque chose est endommagé, manquant ou anormal, inscrivez-le sur le bon de livraison ou la preuve de livraison avant de signer, et soyez précis : quel colis, quel défaut. Une signature sans réserve constitue la preuve, pour le transporteur, que la marchandise est arrivée en bon état, et il est très difficile de revenir dessus ensuite. Les transporteurs fixent en outre leurs propres délais de réclamation, et ils sont courts.

Photographiez l'emballage à l'arrivée, avant ouverture, puis l'article pendant le déballage. Conservez tous les emballages jusqu'à ce que vous soyez certain que l'article est en bon état. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande, les photos et une copie du bon de livraison annoté, dès que possible et avant d'installer ou d'utiliser l'article.

Ce site ne dispose d'aucune fonction de retour ou de remboursement, et rien de tel ne peut être lancé depuis votre compte. Les dommages et les manquants sont traités directement par nous, par e-mail ou par téléphone, et l'issue est convenue avec vous au cas par cas.