Politique de garantie

Les équipements que nous vendons sont couverts par la garantie de leur fabricant. Wellness Beauty Warehouse n'ajoute pas de garantie distincte par-dessus celle-ci. Lorsqu'un produit est livré avec son propre document ou sa propre carte de garantie, ce document fixe les conditions exactes et prime sur la description générale de cette page.

La couverture commence à la date de livraison de l'équipement.

Dans tous les cas, commencez par nous contacter. Nous vous confirmerons qui prend la réclamation en charge et ce dont nous avons besoin de votre part.

La garantie couvre les défauts de fabrication: les défauts de matériaux ou de fabrication présents dès la construction de l'appareil et qui apparaissent lors d'un usage normal, conforme à la destination prévue. Un moteur qui lâche sans avoir été surchargé, une soudure qui cède, une carte de commande qui cesse de répondre ou une pompe hydraulique qui fuit au niveau d'un joint d'origine sont le type de pannes qu'une garantie vise.

L'issue habituelle d'une réclamation acceptée est une réparation, une pièce de remplacement ou un appareil de remplacement. Le choix revient normalement au fabricant, selon la panne constatée.

La garantie couvre la panne elle-même. Elle ne couvre pas la perte de chiffre d'affaires pendant l'immobilisation, le coût de la location d'un appareil de remplacement, ni les rendez-vous que vous avez dû annuler.

L'usure normale n'est pas un défaut. Les pièces qui se consomment ou s'usent à l'usage, comme le revêtement et le similicuir, les tuyaux, les filtres, les joints, les ampoules, les fusibles, les roulettes et les batteries, ne sont pas couvertes lorsqu'elles ont simplement atteint la fin de leur durée de vie.

La couverture tombe également lorsque la panne a été provoquée plutôt que fabriquée. Cela comprend le mauvais usage ou l'usage en dehors de la destination prévue, le dépassement de la charge indiquée, une installation incorrecte, toute réparation ou modification par une personne non agréée par le fabricant, les dommages dus à une alimentation électrique ou en eau hors spécifications (y compris les dégâts des eaux causés par une pression, une température ou une contamination pour lesquelles l'appareil n'a pas été conçu), les dommages accidentels et les dommages causés par des produits d'entretien ou des produits chimiques non approuvés par le fabricant.

Les marques esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement, ainsi que les dommages survenus pendant le transport et non à la fabrication, relèvent d'un traitement distinct. Un dommage de transport n'est pas une affaire de garantie, mais signalez-le nous dès que vous le constatez, photographies à l'appui, et nous le prendrons en charge auprès du transporteur ou du fabricant.

L'équipement doit être installé et utilisé selon les exigences indiquées par le fabricant. Vérifiez la fiche technique avant l'installation et non après: tension et fréquence électriques, type d'alimentation et mise à la terre, pression et qualité de l'eau, évacuation, ventilation, dégagement autour de l'appareil et charge admissible au sol. Une grande partie de ce que nous vendons est du mobilier lourd expédié en fret, et un sol, une fixation murale ou une évacuation qui ne supportent pas la charge sont une cause fréquente de dommages qu'aucune garantie ne prendra en charge.

Lorsque le fabricant exige une installation ou une mise en service par une personne qualifiée, faites réaliser ces travaux par une personne qualifiée et conservez le justificatif. Lorsqu'une alimentation doit rester dans une plage donnée, faites-la vérifier. En cas de réclamation, il pourra vous être demandé de justifier les conditions d'installation et d'exploitation.

Conservez le manuel et gardez lisible l'étiquette portant le modèle et le numéro de série. La retirer ou l'effacer rend une réclamation plus difficile à défendre et, chez certains fabricants, annule purement et simplement la couverture.

Écrivez à wbwarehouses@gmail.com ou appelez le +971 56 494 7977. Envoyez dès le premier message: votre numéro de commande, le modèle et le numéro de série lorsque l'appareil en porte un, des photographies nettes du défaut et de l'appareil entier, une courte vidéo si le défaut concerne un mouvement ou un bruit, et une description écrite de la panne, du moment où elle est apparue et de ce que faisait l'appareil à cet instant.

Votre numéro de commande est la preuve d'achat, que vous ayez commandé en tant qu'invité ou depuis un compte. Indiquez aussi comment l'équipement est installé et à quelle intensité il est utilisé. Une panne qui survient dans un salon qui fait tourner l'appareil toute la journée ne s'évalue pas comme une panne sur un appareil utilisé deux fois par semaine, et le fabricant posera la question.

N'entreprenez aucune réparation et ne faites pas ouvrir l'appareil par un tiers avant notre réponse. Des travaux réalisés avant l'examen de la réclamation peuvent mettre fin à la couverture de la pièce défaillante.

Nous vous confirmerons la suite. Certaines pannes se règlent par l'envoi d'une pièce, d'autres exigent des photographies transmises au fabricant, d'autres encore une inspection de l'appareil. Nous ne publions pas de délai de réponse sur cette page: si vous restez sans nouvelles, appelez le numéro ci-dessus plutôt que d'attendre.

La disponibilité des pièces détachées varie selon le fabricant et selon le modèle. Certaines pièces sont disponibles rapidement, d'autres sont commandées auprès du fabricant, et pour certains modèles anciens ou arrêtés la pièce n'est plus produite du tout. Nous ne pouvons pas garantir qu'une pièce donnée restera disponible pendant toute la durée de vie de l'équipement, et nous ne publions pas de délais que nous ne maîtrisons pas.

Les réparations et les pièces hors garantie sont payantes. Nous vous remettons un devis avant tout travail ou tout envoi de pièce, et nous ne vous facturons rien que vous n'ayez accepté par écrit.

Les frais de transport ne sont pas calculés par le site et aucun montant de livraison n'apparaît sur votre commande. Lorsqu'un appareil lourd doit être déplacé pour inspection ou réparation, la prise en charge de ce déplacement est convenue avec vous par écrit, avant tout enlèvement.

Une réclamation au titre de la garantie n'est pas un retour. Aucun remboursement automatique n'y est attaché et notre site ne peut pas en émettre. Si un remboursement est convenu comme solution, nous l'organisons manuellement et nous vous confirmons le montant et le moyen de paiement avant tout versement.

Annuler une commande est autre chose qu'une réclamation en garantie. Vous pouvez annuler vous-même votre commande tant qu'elle est en attente ou confirmée, et une commande par carte restée impayée est annulée automatiquement au bout de 60 minutes.

Rien sur cette page ne supprime les droits que vous tenez de la loi applicable à votre achat. Lorsque cette loi vous accorde davantage que la présente politique, c'est la loi qui s'applique.